“保用十年”的轮椅轮胎能用多久？市民裔先生说只三年多就现“豆腐渣”，预约后特意从崇明来市区更换时还被爽约。2月27日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，总经销商上海鱼跃医疗设备有限公司有关方面工作人员称，顾客已满意其处理方案，不过，记者再询问裔先生时，他给予否认。律师认为，若顾客所言属实，商家存在两次违约行为，即使免费换胎，也应该补偿其损失。

　　“高科技充气轮胎”被指“豆腐渣”

　　2月27日下午，裔先生致电青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线称，他如约前往四川北路2261号嘉兰大厦内上海鱼跃医疗设备有限公司免费更换轮椅轮胎时，被爽约。

　　接报后，记者立即前往嘉兰大厦，裔先生及其家人和轮椅就在楼下。是时，轮椅上两个大塑料轮胎均有破损情况，其中一个轮胎已开裂，开裂部分，有的已缺失，有的呈条状，条状塑料里明显可见小塑料颗粒，用手摸摸，小塑料颗粒就会掉下来。轮椅前面一张标签介绍，该轮椅“通过日本国SG(安全)认证”，型号为H030C，“上海鱼跃医疗设备有限公司总经销”，一张贴在轮椅钢圈上的标签则写道：“高科技充气轮胎，保用十年。”

　　“什么高科技充气轮胎？就是‘豆腐渣’呀！”指着轮胎上的塑料颗粒，裔先生妈妈继续补充，“这辆轮椅，是世博会那年，一个朋友在南京路步行街上买来送给我儿子的，你看看，轮胎上说‘充气轮胎’，还是‘高科技充气轮胎’，现在，哪里能充气？哪里充过气呀？分明是实心的塑料嘛！”

　　裔先生说，这辆轮椅比较轻，外观也比较好，朋友送后相当长一段时间内，都舍不得用，结果使用半年左右就成现在这样了。

　　裔先生称，虽然因为是别人送的，手头没有发票，但如果真要拿，朋友那里应该还是可以提供的。发现“豆腐渣”现象后，即致电相关客服，并在客服人员指点下，预约前往上海鱼跃医疗设备有限公司更换。但是，2月27日，他、他爱人、他妈妈一行从崇明出发，于中午赶到这里时，被告知，由于没有相应轮胎备件，暂不能换，若想换，需按每个150元的价格，换两个轮胎总成(包括轮胎、钢圈等部件)。

　　裔先生认为，轮胎上“保用十年”，应该就是保修十年的意思，在十年时间内，不应该另行收费维修。裔先生说，他说出这一观点时，上海鱼跃医疗设备有限公司维修人员以“保用十年”标签非公司所贴为由拒绝。

　　记者采访后商家愿意免费换胎

　　记者与裔先生一行来到上海鱼跃医疗设备有限公司时，该公司商务助理周女士表示，由于裔先生不能提供相应发票，暂不知该轮椅什么时候售出，不过，通过有关系统，可以查出该型号轮椅生产时间，但一时查不出来。

　　周女士称，裔先生所用型号轮椅销量不错，为了满足一些子女不在身边的老人维修需求，公司特意设了维修部门提供售后服务，对保内轮椅按三包要求提供服务，该换的换，该修的修，该免费的免费。一般情况下，维修部门会备有相应零配件，但零件不一定齐备，为防止顾客白跑，一般都实行预约服务制，即顾客先预约维修时间，对于维修部门这没有的零部件，需先向厂方申请，待厂方将相应零部件发过来后，再让顾客上门维修。

　　对于裔先生所述情况，周女士表示，“保用十年”只是对轮胎而言，并非针对整量轮椅，目前虽尚不知道“保用十年”标签由谁所贴，也不能确定裔先生此前是否已预约并得到了免费更换轮胎的答复。得知其需求后，已第一时间向工厂申请下“无偿订单”，待轮胎发过来后再通知裔先生来拿轮椅。

　　裔先生当场表态不满意，理由是：预约后从崇明来市区维修，不能当场更换，再来一次，既耽误时间，还要再出一次路费。他希望当场更换轮胎总成。

　　记者离开现场后，双方仍在继续协商。之后，周女士回复记者称，协商后，解决方案仍为前述方案，裔先生对该方案满意。不过，记者再询问裔先生时，他说：“心理上还是有点不满意，没办法最终还是接受了。”

　　[律师说法]

 

　　商家两次违约应担责

　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，“保用十年”常规理解应该有“保修十年”之意，若裔先生所述属实，商家“保用十年”后不兑现承诺，且在顾客预约后又爽约，就构成两次违约，在兑现承诺，免费维修的同时，还应该承担相应违约责任，为顾客再次前往取轮椅支付相应费用。而对于并非充气轮胎上的“高科技充气轮胎”说明，赵星海律师认为，虽暂时不能确定是生产厂家所贴，还是销售商家所贴，但不管是谁所贴，贴的主体都涉嫌虚假宣传。