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运营管理
轮胎江湖中流传的那些”秘术”
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2016-05-12)          

轮胎江湖,是由一群深不可测的轮胎人组成,他们勤奋刻苦,功法独特,隐忍独行,曾经站在汽车后市场绝顶之巅,笑傲轮胎市场,轮胎江湖中留下了他们一个又一个不朽的传说或秘术,对后世的轮胎江湖影响深远!

 

“这个胎能用几年?

顾客:这个胎看起来还不错,可以用几年?

这个时候如果你是刚入行不久,并且貌似你比较懂轮胎,你可能会准备一大堆专业的术语,或者你准备炫一把轮胎知识.等等的理由迫使你强势来秀一波,你的回答可能会是这样.

新手店员:这个是根据您的行驶路面来决定的,大致上能用5,但是如果碰到特别恶劣路面的,可能会相应减少…….

较真儿顾客:啥叫恶劣路面?相应减少具体会减少多少?我到底能用多久?

恭喜你,你已经成功的陷入了二次元反复推理逻辑,较真儿型客户会给你提供一大堆你需要回答的问题,回答出来还好,回答不出来直接影响客户对你甚至你的店面的专业评价.所以高手们一般是这么回答的.

高手店员:不出意外一般用上5年没问题.

Over!就这么简单,不给自己挖坑,该说的说,不该说的别说,顾客问到啥就专业解答这个问题就好,尽量多和用户交流体验功能,给他们一些行车建议也都行。

高手秘术:不炫技,回答所问!

“我们的店这么大,怎么可能骗人呢?”

顾客:你们这个轮胎是不是真的啊?有点担心啊!

新手店员:我们店这么大,怎么可能骗您呢?这个品牌也有几十年的历史了,所做的广告也是很多的……

根据消费者调查报告中所说:消费者最讨厌的100句回答话术中就有给消费者介绍店面的大小,拿店面的大小来保证质量,拿品牌的历史来杜绝错误,因为店面的大小和品牌的历史和特定某一件产品的质量之间毫无逻辑性可言,你有一百年的历史,你就可以保证你这一百年间每一个产品都不出现问题吗?这种拿店面或历史来说事儿很容易引起消费者的反感,店大欺客几乎成了那一刻消费者心中必然会出现的词汇,所以高手们是这么做的。

高手店员:您如果在使用中出了问题,会有相应的修理或者更换的方法(厂家或店方),您就放心使用吧!

这才是真正的大牌风范,不说店面,不说历史,永远以办法解决问题,靠制度和服务给客户满意,让客户自己承认这个牌子可以,这个店不错,而不是店员挂在嘴边的,这个店多大,这个牌子历史多悠久,花多少钱做了什么广告,这些都与这个产品给消费者的使用没有太大作用。

高手秘术之二:店大不是理由,服务才是根本!

结语:轮胎江湖高手如云,新手如雨,共同存在于轮胎这片天空下,面对新的情况,我们要适当借鉴老一辈轮胎人的先进经验,学习轮胎界的各种“秘术”,结合实际情况,不断提高,终究一天,也会成为轮胎界的高手,创造出自己的“秘术”。

 

(中国轮胎商业网原创,转载请注明出处,责任编辑:elliot

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#1楼 15962422555
2016-06-01