读者王女士：去年10月份我为爱车更换了米其林轮胎，当时销售处承诺如果轮胎出现了问题，可免费救援更换轮胎。前几天我的车轮胎坏了，给销售处打电话要求救援，但得到的答复是可以派人救援更换轮胎，但要收100元钱。他们怎么能这样，卖轮胎前承诺的好好的，但把轮胎卖出去后就变脸了？ 记者帮办：记者就王女士的情况向米其林的全国客服进行了电话咨询，投诉接待部门的夏女士告诉记者，客户在购买米其林轮胎时，为了方便后续服务的展开会将客户的一些信息登记下来，客户也因此会享受到米其林轮胎的相关服务，其中包括轮胎出现问题时享受可免费救援。客户在轮胎出现问题时可以拨打米其林全国救援电话4008890088，我们会安排客户所在地的救援人员进行免费救援。夏女士说，王女士遇到的情况是因为她拨打的是轮胎销售处的电话，这样的话救援的人员与车辆的派出是由轮胎销售处安排，因此他们会提收费的事儿。这与总部安排的专门救援是两回事儿。在此王女士也提醒大家，在车辆轮胎出现问题需要救援时，首先要按售后服务说明中的内容，拨打全国救援电话，这样就会得到售后服务说明中所承诺的服务。