2015年，轮胎行业再次遭遇寒冬。据中国橡胶工业协会轮胎分会统计，前三季度，轮胎行业全钢胎开工率约65%，半钢胎约67%，销售收入和利润同比分别下滑13.54%和34.82%。轮胎企业一方面要面对轮胎产能相对过剩、低端产品同质化严重的现状，另一方面正在经受世界经济发展放缓、国内经济发展进入新常态的考验。这使得轮胎行业下游企业面临着更加严峻的挑战，只有从商业模式和企业管理上寻求变革，才能实现企业的转型发展。
作为致力于轮胎销售服务的南京宁轮轮胎销售服务有限公司，在整个行业不景气的大环境下，销售额以每年15%的速度逆势增长。凭借着一流的产品及科学化的营销服务，这家拥有20年轮胎销售服务经验的企业，正在筹备登陆新三板。
从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型
多年来，南京宁轮凭借多年积累的售前、售后服务等多方面丰富的代理经验，成为嘉实多轿车及卡客车全系列油品、中策橡胶集团朝阳牌全系列轮胎、中策橡胶集团好运牌轿车子午线轮胎的南京地区总代理商。
在南京宁轮发展过程中，非常注重新技术的应用。南京宁轮董事长秘书叶晶介绍，南京宁轮建立了现代化的办公体系，超过3000多平方米的库房及自备物流配送车辆，形成了一套完整的销售、仓储、物流管理体系，为客户提供良好的配套服务。同时，客户管理系统（客户资料管理、拜访记录、电话营销、积分兑换、投诉处理等功能）的科学性、完整性、灵活性为公司提供完善的客服后勤保障，货品条码管理系统为公司提供全面的销售区域管理，有效控制货品流向，约束分销商，抓好市场规范。
近两年，互联网技术越来越多影响着传统企业的运营。在轮胎产业中，电子商务平台和手机APP的应用，无不使企业传统的销售模式发生改变，产品价格变得越来越透明，区域代理的作用被严重削弱。这就要求企业要改变以往的销售模式，必须采用多个销售模式并存的方式来平衡企业、经销商和终端之间的关系，拓宽销售渠道，提高市场占有率。
2014年 ，南京宁轮斥巨资打造了“宁轮商城”的自营电子商务平台，成为南京地区屈指可数的网上爱车养护商城。叶晶说，商品价格的降低，产品的销售额势必会降低，我们公司必须从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型，开拓培训、服务等多项业务，才能保证销售额的持续增长。
携手用友超客打造最佳营销管理实践
做为典型的汽车用品销售企业，南京宁轮30% 的经销商及大客户贡献了70% 的收入，这意味着对高价值经销商及客户提供高效的经营服务至关重要。
叶晶表示，随着公司从轮胎销售商向轮胎解决方案服务商转型，南京宁轮需要通过精准追踪客户经营动态及交易动态，留住老客户，找出价值客户，持续提升服务水平，确保每一个高价值的客户都与宁轮保持着长期的合作关系，才能带来持续性的销售收入。
2015年底，南京宁轮携手用友超客，利用超客营销打造了基于互联网的社交化客户关系管理平台，短短两个月时间，超客营销的应用已经可以覆盖南京宁轮超过一半的客户。
目前，南京宁轮的销售人员可以通过手机随时录入客户信息、跟进记录、拜访记录等，私人时间得到了完全的解放，这些数据也随之沉淀到超客营销系统中。企业管理者可以根据不同的经营维度对客户进行分类，最大化的盘活客户资源，挖掘客户价值，实现了客户资源的有效沉淀。
叶晶说，使用超客营销后，管理层每天都会关注新员工的客户跟进情况，对他们发布的跟进记录及时评论，提出自己的意见与指导，帮助新员工快速成长，新员工的工作积极性得到了大幅提升，销售能力也相应提高。值得一提的是，超客营销中有一个简报功能，销售员每日、每月的业绩都可以详细的反映出来，实现了对员工绩效管理的支撑。
为了支撑公司上市后的业务体量，未来南京宁轮还将拓展轮胎回收、翻新等业务，这使得公司的销售业务更加多元和复杂。叶晶说，随着公司业务的发展，南京宁轮将加深与用友超客的合作，未来公司的营销管理、客户关系管理、办公协同、资源共享、网上订单都将在一个系统里实现。
（责任编辑：jeff）
