轮胎店作为轮胎渠道直接面对车主的部分，要面对复杂的客户环境，所谓林子大了什么鸟都有，轮胎店不仅是做生意的地方，在这里也上演着人生百态。轮胎店每天面对五花八门的客户、车主，这些人背景不同，身份不同。有一些客户非常好促成生意，还有些就是来捣乱的，接下来就一起去看看轮胎店怎样搞定劣质和优质的3类客户。

难搞定的3类客户

1、进店不买只看看

这种客户大多是来凑热闹的，可能都没开车，对于买轮胎态度消极。这种客户一般就属于经济型的客户，比较讲究性价比，一般在这个时候，我们的工作人员要主动去和客户打招呼，摸清楚客户的诉求，对症下药。可以和客户主动聊天，询问车主是什么车，想要什么样的轮胎，这些问题都可以。倾听顾客的诉求，适当提出自己的建议。

2、又要便宜，又要好

这种类型的顾客进店一般都会看一圈，然后再询问工作人员，自己所需要的轮胎价位是多少，如果太贵的话就要讲价，如果最后实在不能降价，他又想要的情况下，他就会问工作人员有没有赠送服务。这个时候就考察工作人员的耐心，一定要耐心地和客户讲，最后可以稍微让步，赠送类似于一年可以免费补几次胎这样的服务，车主还是很乐于接受的。

3、不懂装懂，人云亦云

这类车主对各种维修保养项目、产品并没有太深入的了解，对于轮胎店的选择也没有什么主见。如果是此类车主遇到一个体验不错的轮胎店，他也会不遗余力地向他人推荐，渴望得到别人的认同和赞赏。此类车主是轮胎店最佳潜在客户，也是最佳的移动宣传群体。对于此类顾客，我们应用好的服务来打动他们，着力提高他们的用户体验。

优质的3类客户

1、玩改装的车主

许多轮胎店老板都很势力，车主来店换轮胎，一看开的不是豪车就爱答不理。虽然大部分开豪车的人确实有钱，但人家也不见得愿意往轮胎上花钱，而且开豪车的往往都比较自大，轮胎店老板的话是听不进去的。而改装车车主不一样，通常改装车都是一些普通车通过改装性能变强或者好看，这部分车主比较在乎车辆，也知道轮胎对于车辆的重要性，愿意花更多的钱来更换更好的轮胎。而且因为懂车，和轮胎店老板的交流也比较容易，非常容易成为轮胎店的忠实客户。

2、开公务车的司机

公务车和私家车还是有些区别的，那就不用自己掏钱，虽然现在限制公车私用，但是这些公车司机们还是会利用修车换胎的机会去干自己的事情，所以轮胎店遇到这类客户要提前预留出时间，不要让车主排队，尽可能让公务车司机们利用有限的时间去做更多事，这样能提升对店的好感度，至于费用，好说啊，人家又不是花自己的钱。由于公务车的保养更换都是有数的，所以服务收费可以高一点，对于公务车司机可以给一些小礼品，确保公务车的长期进店。

3、豪车女车主

一般开豪华车的女车主分两类，一类是自己有实力，自己精打细算买的车。还有一类是有金主爸爸，买车只认车标的。和她们只需要谈品牌就行，不用聊别的，最好是车辆的原配胎，“你看保时捷用的就是这款轮胎”这比你长篇大论说这款轮胎好要有用得多，同时也可以推荐点其他汽车用品。

（责任编辑：Caite）