销售看似很简单，其实也是很讲究技巧的，推销一个产品，与客户面对面过招，销售过程就是对客户实施催眠的过程。不是客户没有需求，是我们的功力还没有达到。销售人员在向客户推荐的过程中，往往会遇到客户提出的很多问题，这些问题或许很直接，也许很隐晦，有的时候换一种说法就能发掘出潜在的商机。
1、你们价格怎么这么高
错误应对：“不会啊！我们的价格绝对是最便宜的”。（这样的回答会引起顾客的反感和怀疑，无疑是在打自己的嘴巴。）
正确建议一：“您说的是大哥，这款轮胎的价格可能是稍微高了一些，但您看和谁比。同款的米其林多少钱，普利司通多少钱。大哥我们这款的质量绝对不对比他们的差！大哥，买东西要看性价比，不能单单看价格，多花一点钱，买个放心，买个舒适！”
正确建议二：“先生，您要是走了，我保证您下次来了会后悔。到明天后天我们这个促销活动就结束了，您可能再也享受不到这个优惠价了。这款轮胎是目前最畅销的，性价比极高，不选择您一定会后悔的，我们昨天一天就卖出十几条。”
正确建议三：“那种小厂子的是便宜，你敢买吗？质量都没有保障，品牌就是质量，谁都不会拿自己的生命开玩笑。”
2、进门就问价格
错误应对：顾客问就实事求是报价。（这样只会让顾客牵着我们的鼻子走，错失向顾客介绍产品、引导顾客消费的机会。）
正确建议：“请问先生，是您自己的车上用吗？价格好说，我可以了解一下车子的驾驶情况吗”。（通过了解车辆信息和车主习惯，确定适合车主的一款轮胎，然后介绍这款轮胎的特性、卖点最后再向顾客报价。）
3、质量有没有保证，出现质量问题怎么办？
错误应对：“质量您放心，我们店里的产品不会出现任何的质量问题”。（任何的商品都可能存在质量问题，这样肯定的答复很容易引起顾客的反驳和怀疑。）
正确建议：“您担心的对，不过在质量方面请您一定放心。我们店家不会只贪图这点便宜，销售劣质轮胎，这个品牌轮胎（介绍优点）”。
4、这个品牌我怎么没听说过
错误应对：“没听说过？不可能吧，多出名这个品牌”。（这种回答明显告诉客户你没有见识，很容易引起客户反感。）
正确建议：“是的大哥，这个品牌虽然没有米其林有名。但是也不是什么杂牌小厂，看着墙上原配表，也许是不太注重宣传。（介绍品牌历史，语言简洁，调理清晰）”。
5、与某某品牌轮胎的相比，哪个最好？
错误应对：“当然是XX品牌好了，越贵越好”。（这样回答会显得无知，谁都会这么说。）
正确建议：“先生是这样的，对轮胎来说，没有最好的，只有最合适的。每个品牌都有定位不同的轮胎，我先了解一下您平时的驾驶习惯？我再给您建议”。
6、价格能不能再低些
错误应对1：“不能，这已经是最低价格了”。
错误应对2：“不可能，这么低的价格，没法再降了”。
正确建议：“大哥，和同规格的其他品牌相比，这款轮胎的价格已经是最低的了。碰到性价比这么高的轮胎，您已经赚到了！”。
7、你肯定说你自己的好了，哪个卖瓜的不说自己瓜甜啊？
错误应对：“我们的商品好就是好，不好我卖它干哈？”
正确建议：“看得出来您是一个很严谨的人，但大哥，我们店是值得您信赖的，我们是一个老店，都开了十年了，周围的居民和商户谁都认识我们。我们口碑好是出了名的。再说大哥，您看看这海报上面有原厂配套表，这么多厂家都选择这个品牌，说明人家确实不差，很多车主都是多年的老客户了，我们的生意还要考您这样的老客户支持啊，我们怎么敢坑人啊”。
8、我考虑一下
错误应对：“还考虑什么，机会不等人啊！！！"（不要过度暴露你的推销欲望，这样只会适得其反。）
正确建议：“可以理解大哥，不买不要紧，可以把您的疑虑告诉我吗？说不定我可以帮到您！”
正确建议二：“没问题，是应该好好考虑一下。如我刚才说的，根据您的驾驶习惯，这款轮胎最合适，这里有一些产品宣传手册.....”
正确建议三：“一看您就是一个非常有主见的人，看得出您是一个很爱车的人，能告诉我您犹豫的原因是什么吗？”
9、听完介绍，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？
错误应对1：“先生稍等，还可以看看其他的。”
错误应对2：“您要的话还可以便宜点。”
正确建议：“这位大哥，先别着急走好吗？是我服务没有做到位吗？您有什么意见都可以告诉我，请问您真正想找的是什么轮胎呢？”
10、顾客虽然接受了我们的建议，但还是没有决定购买。
错误应对1：“这个真的很适合您，还商量什么呢？”
错误应对2：。。。。（无言以对，开始收东西）
错误建议：“是的，您有这种想法我可以理解。毕竟4条轮胎也要一两千呢！肯定要多商量一下，这样好吗？我再给你哪一些其他品牌的宣传册看看有没有心仪的轮胎。”
（责任编辑：Caite）