相信今天有很多人沉浸在“双12”的购物气氛中，对一个月前的“双11”仍记忆犹新。然而对于东莞南城的黄先生来讲却有些苦恼，因为他“双11”在网上购买的汽车轮胎使用第一天就在行驶途中漏气，导致整个车胎报废。经过维修厂检测，问题主要出在轮胎气嘴胶圈老化上。经过协商，由黄先生将气嘴寄回给卖家进行检测，目前检测结果仍未出来。

高速路行驶途中车胎变瘪

黄先生的前一套车胎已经使用6万公里了，他打算在2014春节来临前换一套新胎，为春节回家的旅途做准备，恰好遇到“双11”促销，就在天猫上购买了四条某著名品牌的汽车轮胎，每条轮胎比市场价便宜近50元，还附赠气嘴。

新胎到货以后，黄先生到修理厂将新胎装上，当时一切情况正常。然而当黄先生周一上班时，在高速路行驶途中，汽车自带的胎压监测系统突然发出警报。黄先生停车检查，发现右后侧轮胎胎压不足。黄先生找了一家修理厂进行检查，经过检测得知，车胎变瘪是气嘴漏气所致，由于胎压不足导致轮胎过度磨损，这条轮胎接近报废，为安全起见，不建议继续使用。但具体是轮胎本身的原因，还是安装过程中出现的问题，修理厂表示无法确定。修理厂技术人员凭经验判断，该轮胎的气嘴所带胶圈有老化迹象，这可能是导致轮胎漏气的主要原因。

卖家和安装方各执一词

黄先生向网上的卖家反映了情况，卖家表示自己的产品没有问题，让黄先生找轮胎安装方面的原因。而给黄先生安装轮胎的修理厂则表示刚装好轮胎的时候一切正常，没有出现问题，不排除轮胎本身的问题或者车主在行驶过程中操作不当引起。双方各执一词，让黄先生无所适从。

黄先生认为问题不在自己身上，因为自己以前那套车胎行驶6万公里都没有出现过问题，即使是因为路况原因所致，汽车轮胎也不会这么不经用，况且还是大品牌，出现这种情况，原因只可能是这套轮胎质量不过关，或是假冒伪劣产品。黄先生希望从卖家那里得到一个说法。卖家表示稍后客服会给黄先生答复。

然而等了将近一个星期，黄先生还没有得到客服的回复。无奈之下，黄先生选择了向淘宝投诉，申请冻结所付款项。黄先生的措施取得了立竿见影的效果。他告诉记者，冻结的当天，该轮胎的淘宝客服就给他打来了电话，经过协商，黄先生将故障轮胎的气嘴寄回给卖家进行检测。客服表示，由于要寄回厂家检测，两周之后才能得出检测结果。截至记者发稿时，该事件仍没有新进展。

[律师说法]

买家可申请做第三方检测

对于黄先生遇到的情况，广东宝威律师事务所律师唐胜利表示，如果轮胎卖主和修理厂互相推诿责任，黄先生可向东莞市技术监督局申请第三方检测，请权威技术人员进行鉴定，判定轮胎漏气到底是本身质量问题还是安装不当所致。如果是轮胎质量问题，黄先生可以要求退货，如果是安装问题，可以要求修理厂赔偿。

唐胜利同时表示，目前网购产品的投诉率呈上升趋势，但往往是投诉多、立案的不多，因为很多网购商品不是特别贵重，顾客不愿浪费太多的时间和精力进行维权。此外，就目前来说，网购商品的维权有相当大的难度，原因有多种：首先依照民法规定中被告的属地管辖原则，被告在哪里必须在哪里起诉，意思就是说黄先生需要按卖家所注册的地址到当地去起诉，其维权成本不言而喻；其次，还有一些网上的卖家在主体身份的确认上有一些难度。唐胜利表示，有一些网上卖家在注册时利用假资料、假身份证进行登记，有些甚至拿已经去世的人的身份证进行注册，这样当顾客需要维权时，往往找不到对象。

[业内支招]

 

网购汽车配件的风险真的无法避免吗？专注汽车配件电子商务的酷配网董事长黄伟文表示，消费者直接网购配件可能会承担一定的风险，但如果通过汽车维修厂来网购配件，不但可以省钱，还可以规避风险。因为顾客相当于在汽车维修厂进行消费，出现任何问题，可以先找维修厂解决，而后面的维权，就是维修厂和卖家之间的事。此外，维修厂作为采购大户，在卖家面前具有比较大的话事权和影响力，也使他们维权相对容易些。通过维修厂网购可规避风险