锦湖轮胎

　　2011年，3·15晚会曝光了锦湖轮胎的生产过程：锦湖轮胎的原料掺假，以返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。节目播出后引起广泛关注，锦湖轮胎为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。节目播出后，锦湖轮胎决定开展召回工作和免费综合检测服务。

　　而一年之后，一篇回访的报道可以看出对其的影响，以下文章节选自北京商报：

　　在过去的一年里，锦湖轮胎推出了一系列补救措施，也逐渐开始有消费者不再那么排斥使用锦湖轮胎，但其受损的元气还远未得到恢复。

　　锦湖轮胎一位相关负责人在接受记者采访时坦诚地表示，去年“3·15”事件让锦湖轮胎零售业务和品牌形象受损很大。据该负责人透露，锦湖轮胎公司高层已经明确表示，现在公司政策制订是要“一切以消费者满意为第一目标”，推出的理赔政策均本着“尽量向消费者倾斜”的原则，在品质控制上要不遗余力，且做这些的前提是已经“不再考虑利润”了。

　　的确，不可否认，这一年中锦湖轮胎做了很多。记者了解到，2011年5月12日，锦湖轮胎提出五大承诺，要求工厂严格遵守公司内部生产标准，彻底完善内部监控品质管理制度，实现返回胶使用程序管理精确化;设立24小时生产管理监控体系;保证轮胎外观不良率最低化;改善员工福利待遇和工作环境;积极参与社会贡献及社会公益事业，履行全球性企业的社会责任。

　　紧接着2011年8月1日，锦湖轮胎又针对指定产品推出了VIP保障政策，包括在购买轮胎一年内因道路问题发生的轮胎刺穿、扎伤、胎面划伤等问题可免费更换新轮胎;在轮胎磨损超过50%之前、无论何种原因导致的轮胎撞击鼓包均免费更换新轮胎;将产品三包政策从3年延长至5年，在轮胎花纹磨损超出报废标准(1.6mm)之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎。

　　一位业内人士对记者说，锦湖轮胎上述这些举措在轮胎行业实属“空前”，但由于推出时消费者的情绪仍在受“召回门”影响，所以反响并不大。

　　可以说，一边要面对消费者的指责和质疑，一边还要不断想办法挽回颓势，锦湖轮胎在中国市场的处境一度异常艰巨。锦湖轮胎一位内部人士向记者透露，那段时间他们已经不再考虑销售，每天想的基本全是如何恢复消费者信心。2011年8月8日，锦湖轮胎推出全国性的消费者回馈促销活动。紧随其后，10月锦湖(中国)轮胎销售有限公司又设立了“品质企划部门”，该部门由董事长直接领导，负责中国区四大工厂的生产和品质控制事宜。

　　用了近一年的时间，花费了无数心思，锦湖轮胎的终端市场才开始见起色，但仍无法与“被影响”前相比。锦湖轮胎相关负责人表示，这样的情况在公司的意料之中，所以步入2012年，锦湖轮胎的工作重点仍是提升品质，并且以后都将坚持这个重心。

　　所以最终企业的生死，根源在产品质量，核心在于对消费者诚信，一旦出现危机，公关和挽回都会十分困难。