驰加：驰加是轮胎品牌米其林于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌。自2003年2月在中国建立第一家驰加汽车服务中心，目前全国已经有超过1000家门店，它们遍布全国所有省各主要城市及直辖市。
汽车售后服务店选择：目前北京共有20家驰加店。本次调查，我们按照地理位置划分找出了4家店，分别位于北五环外、东二环、南三环和西三环地区。
评定标准细节说明下面所说汽车售后服务店评价规则标准也将统一作为后续其他品牌各汽车售后服务店的评判标准。
评定标准细节说明：
（一）汽车售后服务店评级规则
1.将一家汽车售后服务店的综合水准拆分成“环境”、“服务”和“周边”三个部分。其中，又共划分出多个具体项目，每一项最后都会评出分数，分数0-5。
2.店面分数分为“总评分”和“平均分”。所有项目分数相加就是总评级分数。最后，总数除以项目数量，得出的最后结果为平均评级成绩。
（二）汽车售后服务店总评级规则
1.完成对总共四家汽车售后服务店的评级后，各店的评级成绩相加，得出汽车售后服务店的总评级成绩。总评级成绩（不含附加分）除以项目数，得出该店平均成绩（保留小数点后两位）。
2.汽车售后服务店的总评级成绩，除以汽车售后服务店数量，得出的最后结果为平均评级成绩，即品牌汽车售后服务店的最终评级成绩。
（PS：以上求平均成绩相除时，遇除不尽的情况，我们只保留一位数）
| 周边环境 |
| 项目 |
说明 |
评述 |
分数（0-5） |
| 交通便利程度 |
店面是否好找
电子地图能否查询到
联系方式是否准确
店面是否醒目 |
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| 停车位便利程度 |
店外停车位数量
停放便利程度
是否有停车引导 |
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| 周边娱乐、休闲设施丰富程度 |
在维修等候期间，
周边是否有咖啡厅、超市等可以打发时间的场所 |
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| 店内设施 |
| 项目 |
说明 |
评述 |
分数（0-5） |
| 整洁度 |
地面、墙壁整洁度
维修位划分是否整齐明确
设备、配件码放是否整齐
明亮度 |
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| 接待能力 |
维修位数量
维修人员数量 |
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| 施工设备齐全程度 |
店内的设施是否与其宣传中的服务项目相符 |
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| 休息区水准 |
空调、明亮度、座位、餐饮、网络、工位监控 |
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| 销售区产品规模 |
类型、品牌数量 |
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| 综合服务 |
| 项目 |
说明 |
评述 |
分数（0-5） |
| 常规维护能力 |
常规保养、简单维修、配件更换以及故障检测等能否胜任 |
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| 车辆维修能力 |
能否进行复杂维修 |
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| 服务专业程度 |
检修质量/速度/详细程度/装束整洁度
注重保护车辆 |
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| 服务态度 |
是否热情、主动
能够从客户角度出发来提供方案 |
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| 优惠方案合理程度 |
套餐、会员及优惠方案
不捆绑无关项目 |
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| 价格 |
价格与其它渠道相比高或低
各项费用是否有明确表格介绍
服务人员能否将价格讲清楚
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| 是否欢迎客户进行观看 |
客户可以观看维修过程
能够耐心为客户讲解 |
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| 配件 |
配件质量
配件价格与市场差异
是否会掺杂旧配件 |
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| 质保 |
是否影响4S店质保
在店内购买的配件能否享受质保
质保期与原厂保质期是否一致
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| 人性化服务（不加分） |
比较有特点且能让人感觉舒服的服务项目或设施 |
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附加项不计入总分，以附加分形式出现，每项1分
| 附加项 |
| 人性化服务 |
比较有特点且能让人感觉舒服的服务项目 |
| 特别设施 |
一般汽车售后服务店没有的设施或服务项目，更方便车主 |
访问性质
考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。由于现场情况和相机设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！
北京北苑店
位置：朝阳区奥运村地区亚运村双营路北苑家园大羊坊4号院1号楼1楼商铺
营业时间：08:00-20:00
| 周边环境 |
| 项目 |
评述 |
分数（0-5） |
| 交通便利程度 |
北五环外，临地铁5号线，道路宽敞，
门头醒目，电子地图可轻松搜到 |
5 |
| 停车位便利程度 |
临街，停车位较为紧张，有引导 |
3 |
| 周边娱乐、休闲设施丰富程度 |
附近有餐饮、小超市等商铺旁边有台球厅 |
4 |
| 设施 |
| 项目 |
说明 |
分数（0-5） |
| 整洁度 |
店内干净明亮
工位划分明确
设施整齐
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4 |
| 接待能力 |
维修位6、汽车美容间1、洗车房1
维修人员10余人，接待人员1-2 |
4 |
| 施工设备齐全程度 |
店内的设施与其宣传中的服务项目相符 |
5 |
| 休息区水准 |
宽敞明亮、温度适宜、饮料、Wifi、电脑、沙发 |
4 |
| 销售区产品规模 |
轮胎、机油、制动系统配件、灯泡、雨刮、蓄电池等常用配件
品牌主要为米其林、回力、马牌、博世等品牌
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4 |
| 综合服务 |
| 项目 |
说明 |
分数（0-5） |
| 常规维护能力 |
一般车型的常规保养、普通检修及配件更换均胜任 |
4 |
| 车辆维修能力 |
稀有车型及复杂维修无法胜任 |
3 |
| 服务专业程度 |
统一制服、检修速度快，检修质量过关 |
4 |
| 服务态度 |
维修人员服务态度好，不过分热情
接待人员不推销其他服务
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4 |
| 优惠方案合理程度 |
驰加统一套餐方案，价格非常实惠 |
4 |
| 价格 |
产品含服务费，比4S店便宜很多
比网购或产品专营店略贵
各项费用清晰，不明之处会详细讲解
|
4 |
| 是否欢迎客户进行观看 |
客户可以观看维修过程
维修人员耐心讲解 |
5 |
| 配件 |
正品，厂家直供 |
5 |
| 质保 |
影响4S店质保
在店内购买的配件均享受正常质保
|
4 |
| 附加项 |
| 汽车美容 |
可做汽车贴膜，3M品牌，车膜类型较多 |
| 洗车 |
定期会有促销活动，此次做小保养送洗车 |
| 代办验车 |
可代办本地验车 |
| 保险 |
有车险人员常驻，可做太平洋、华泰直赔 |
总评分：70+4（满分90）
平均分：4.12
小结：该店是驰加在北京的直营店，其设施水平和维修能力不算高，复杂维修做不了，但常见问题都能够非常好地解决。该店最大的优势在于服务水平非常高，印象最深刻的就是服务态度非常好。店内休息区虽然谈不上豪华，但是能够为客户提供尽量多的便利服务，这是非常贴心的。价格方面，产品虽然要比网购贵一些 ，但这都是包含工时费的。
小结：该店为加盟店，临东二环，交通非常便利，但是限于环境因素所以停车位比较紧张。服务方面与北苑店相比差不多，同样是做不了复杂维修，但服务态度非常好。价格方面与北苑店差不多，比网购略贵，但包含工时费。
北京 泰德行店（北京泰德行汽车维修服务有限公司）
位置：北京市丰台区南三环中路西罗园乙8号院洋桥东北角
营业时间：08:00-19:00
| 周边环境 |
| 项目 |
评述 |
分数（0-5） |
| 交通便利程度 |
临南环，洋桥东北角，
门头不甚醒目
电子地图搜索“驰加 泰德行”即可
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4 |
| 停车位便利程度 |
独立院子较大，停车比较方便
内有小院可停车，停车位不多
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5 |
| 周边娱乐、休闲设施丰富程度 |
周边餐饮娱乐较多
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2 |
| 设施 |
| 项目 |
说明 |
分数（0-5） |
| 整洁度 |
店内干净明亮、工位划分明确
设施整齐
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4 |
| 接待能力 |
维修位5、洗车房1、维修人员约10余人，接待人员2 |
4 |
| 施工设备齐全程度 |
店内的设施与其宣传中的服务项目基本相符 |
4 |
| 休息区水准 |
宽敞明亮、温度适宜、沙发等 |
3 |
| 销售区产品规模 |
轮胎、机油、制动系统配件、灯泡、雨刮、蓄电池等常用配件
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3 |
| 综合服务 |
| 项目 |
说明 |
分数（0-5） |
| 常规维护能力 |
一般车型的常规保养、普通检修及
配件更换均胜任
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5 |
| 车辆维修能力 |
稀有车型无法维修，可做钣金喷漆等复杂维修 |
4 |
| 服务专业程度 |
暗访时无正在维修车辆 |
- |
| 服务态度 |
接待人员热情，有耐心
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4 |
| 优惠方案合理程度 |
驰加统一套餐方案，价格非常实惠 |
4 |
| 价格 |
产品含服务费，总体比4S店便宜很多
比网购或产品专营店略贵
各项费用清晰，不明之处会详细讲解
|
4 |
| 是否欢迎客户进行观看 |
客户可以观看维修过程 |
5 |
| 配件 |
配件均为正品，厂家直供 |
5 |
| 质保 |
影响4S店质保
在店内购买的配件均享受正常质保
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4 |
| 附加项 |
| 修理厂 |
前身为修理厂，现加盟驰加，可做钣金喷漆、美容等项目 |
| 洗车 |
独立洗车房 |
| 代办验车 |
可代办本地验车 |
| 保险 |
有华泰车险人员常驻，可做直赔 |
总评分：64+4（满分90）
平均分：4.00
小结：泰德行店的位置非常好，交通便利，并且拥有宽敞的院落，停车费充足。该店原为汽修厂，维修能力比较高，可做钣金喷漆以及一些复杂维修，同时还是华泰保险的定损中心。服务方面良好，但是休息区虽然宽敞但是在人性化方面不如北苑店，同时价格也要比其他店略高一些。比较遗憾的是在暗访时并无正在维修的车辆，因此服务专业程度一项暂空，因此总分暂时略低一些。
北京 徐庄路店（北京鑫祥运博达汽配经营部）
位置：北京市海淀区徐庄路85号中联汽车交易市场N区2号 玲珑路路南,昆玉河西侧100米
营业时间：08:00-19:00
| 周边环境 |
| 项目 |
评述 |
分数（0-5） |
| 交通便利程度 |
西三环与西四环中间，10号线慈寿寺桥站对面
临街，门头不大但醒目
电子地图搜索“驰加 徐庄路店”即可
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4 |
| 停车位便利程度 |
临街，无专门停车位，周边均可停车
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3 |
| 周边娱乐、休闲设施丰富程度 |
周边餐饮娱乐较少
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2 |
| 设施 |
| 项目 |
说明 |
分数（0-5） |
| 整洁度 |
店内整洁、明亮度一般
|
3 |
| 接待能力 |
店面小，维修位2、员工共2人 |
2 |
| 施工设备齐全程度 |
店内的设施与其宣传中的服务项目基本相符 |
4 |
| 休息区水准 |
仅有两个座位、明亮度一般 |
2 |
| 销售区产品规模 |
轮胎、机油、制动系统配件、灯泡、雨刮、蓄电池等常用配件，但配件并不齐全，空位较多
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3 |
| 综合服务 |
| 项目 |
说明 |
分数（0-5） |
| 常规维护能力 |
一般车型的常规保养、普通检修及
配件更换均胜任
|
4 |
| 车辆维修能力 |
稀有车型及复杂维修、钣金喷漆无法胜任 |
3 |
| 服务专业程度 |
暗访时无正在维修车辆 |
- |
| 服务态度 |
接待人员态度一般，
|
3 |
| 优惠方案合理程度 |
驰加统一套餐方案，价格非常实惠 |
4 |
| 价格 |
产品含服务费，总体比4S店便宜很多
比网购或产品专营店略贵
各项费用清晰，不明之处会详细讲解
|
3 |
| 是否欢迎客户进行观看 |
客户可以观看维修过程 |
5 |
| 配件 |
配件均为正品，厂家直供 |
5 |
| 质保 |
影响4S店质保
在店内购买的配件均享受正常质保
|
4 |
总评分：54（满分90）
平均分：3.38
小结：徐庄路店交通比较便利，但是店面比较小，维修工位和维修人员较少，休息区水平一般。该店做不了复杂维修，一般修理和日常维护完全可以胜任。虽然硬件并不优秀，但是该店维修区的设备整理得比较好。
驰加汽车售后服务店评定结果：
| 店名 |
总评级 |
最终评级 |
| 北苑店 |
4.12 |
3.80 |
| 潘家园店 |
3.71 |
| 泰德行店 |
4.00 |
| 徐庄路店 |
3.38 |
最终评级：3.80
总结：此次抽样调查的4家驰加店各有千秋，最大的差异在于店面环境，不过这是受各店投资规模及环境影响。统一之处在于店面风格和对于设备的规整方面，完全一致且美观的店面风格能够给消费者很好地印象。店内设施、工具的摆放都非常规整，好的工作习惯和制度能够更好地管理维修服务的质量。而在费用方面，驰加的统一套餐非常实惠，即便不买套餐，单独项目的产品价格和服务费用也要比4S店低很多。产品比网购略贵，这是由于驰加店的统一产品均来自厂家直供渠道。
