市场渠道
2015年8月10日,由中国企业品牌研究中心发布2015中国顾客满意度指数,其中来自中国汽车轮胎行业的用户满意度排名表中,普利司通高居榜首,获得前五名的分别是(所有得分的满分为100分,分值越高越好):
其中:普利司通-日本;米其林-法国;固特异-美国;邓禄普-日本;韩泰-韩国
1》轮胎的品牌忠诚度,谁最强?普利司通
2》轮胎品牌的表现那加强?米其林
3》哪家品牌的产品表现好?米其林
4》哪家的轮胎服务最赞?米其林
中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是中国全品类顾客满意度评价体系,C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务满意度,帮助企业确定自己的位置,寻找改善产品或服务的方向。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标,帮助企业在未来实现质的成长。C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。
目前该体系的样本涵盖中国重点城市30个,研究样本为16500个,均采用入户面访的形式开展。