近日，普利司通2015年度(第十届)全国车之翼待客技能比赛年终决战在上海落下帷幕。今年，该比赛共吸引来自普利司通“车之翼”全国各大门店的284名店员报名参与，而从全国7个赛区预算赛中脱颖而出的30名优秀店员会师决赛并围绕普利司通DRIVEGUARD安驰者轮胎商品推介这一主题展开激烈角逐。最终，2位分别来自车之翼哈尔滨中山路店与车之翼长沙万家丽北路店的选手，凭借丰富的轮胎商品技术知识、精湛的销售商谈技能以及优质完善的服务水平，获得了本届比赛的全国冠军。
普利司通全国车之翼待客技能比赛是普利司通(中国)投资有限公司针对旗下面向乘用车领域最高级别形象店铺——“车之翼”举办的技能提高活动，至今已成功举办十届。该活动通过模拟销售现场，以客户接待、商品推介为主题，对“车之翼”店铺员工的商品知识掌握程度、服务水平及商谈技巧等情况进行综合评定。经过十年的积累与发展，该比赛已成为规范并提升“车之翼”整体服务水平、促进店铺间学习交流、培养车之翼专业销售服务人才的重要平台之一。向来重视店铺服务质量的普利司通也希望通过此类竞赛，不断提升家族核心网络店铺的标准化服务，促进“车之翼”店铺全国连锁经营模式的协调发展，从而为消费者提供优质安心的线下服务体验。
选手们在比赛过程中认真而专注
今年，普利司通全国车之翼待客技能比赛决赛以普利司通2015年度战略商品DRIVEGUARD安驰者轮胎的商品推介为主题，通过针对到店用户的轮胎安全点检(TCS)、待客演练、商品及售后说明等内容，对参赛选手的综合服务水平进行考量。决赛过程中，选手们面对顾客真诚亲切，不仅能够准确把握用户的需求，对于商品的特性以及在安装、使用中的注意事项也了然于心，很多选手更是能够结合店铺实际的轮胎销售情况，采用IPAD视频播放、店铺自主开发的演示道具等进行辅助介绍，让消费者更加直观地了解DRIVEGUARD安驰者轮胎兼顾低压续行与乘坐舒适性的产品核心价值。每一位选手模拟销售环节结束后，评委都会对选手的表现进行全面而专业的点评。而在比赛结束后，普利司通也将挑选出本届比赛中的“商谈好事例”，制作成册后分发到所有“车之翼”店铺，以便于店铺的学习与借鉴。
普利司通(中国)投资有限公司乘用车用轮胎销售总监山本良平先生为冠军颁奖
普利司通负责人表示，进入中国市场以来，普利司通以“车之翼”为首的乘用车轮胎家族网络体系不断发展。截止2015年10月，普利司通“车之翼”店铺数已到达369家，而包括“车之翼”、普利司通轮胎店(BTS)在内的乘用车轮胎家族核心网络店铺数已超过3700家。虽然连锁店经营具有一定的优势，但各个店铺全方面满足顾客需求的综合服务能力，才是将优势最大化、实现差别化经营的关键所在。因此，普利司通面向代理商、零售店常年开展丰富的专业培训，而每年定期举行的普利司通全国车之翼待客技能比赛则为检验常规培训效果提供了相互切磋和交流提升的平台。
普利司通(中国)投资有限公司领导与所有入围决赛选手合影
据了解，为打造高品质终端服务渠道，普利司通不断引进集团先进的培训模式与体系，通过在无锡设立的普利司通中国培训中心，面向普利司通所有社内员工、代理商、零售店等积极开展从理论知识到实际演练的各项专业培训，力求在运营管理、营销、技术服务等多层面打造全方位高品质服务。截止目前，普利司通中国培训中心已累计培训代理商、零售店员工超过10000人次，培训内容覆盖了轮胎基础知识、实际技术操作、销售技巧和店铺管理等各个类别。以“车之翼”店铺为例，从新店成立伊始，普利司通中国培训中心面向每一家店铺的店长、销售员与技术员，长期开展如店长管理培训、商谈力提升培训以及专业技能培训等各类培训，为店铺打造、人才培养以及培养客户等方面提供强力支持。
面向未来，普利司通将继续导入在世界各地开展零售的成功经验，大力加强对于店铺的培训，通过更高质量、更加科学的服务项目与提案，与时俱进满足广大用户对于高品质多样化商品及服务的综合需求。（责任编辑：Cherry)
