对轮胎店而言寻找车主增量固然重要，但维护好老客户促成多次交易也不容忽视。但轮胎店多而密、轮胎更换周期长都让轮胎店对老客户的维护增加了难度。如什么时候引导客户下一次进店最合适？如何与客户沟通车辆应该做什么服务？如何让客户觉得你真的很专业？技师应该如何与客户沟通才能让他心甘情愿接受你的推销？

俗话说知己知彼才能百战不殆，对客户也一样。维护老客户在过去也许是难事，但随着数字化和大数据的发展帮轮胎店了解客户、留住客户一点也不难。

一、信息一键跟踪，促成多次成交易

只要车主到过你的店里不管是洗车也好、换配件也好，做好信息记录：什么牌子的车？什么牌子的轮胎？什么时候换的轮胎？什么时候需要更换轮胎？车主对轮胎有没有品牌喜好？车主想更换什么价位的轮胎？即可以将车况数据完整留存在系统中，又可以通过客观的数据呈现增强客户信任感，提高服务项目的转化，实现单车产值提升。

这样，等下次车主再来店里的时话，你就可以针对他的车辆情况给出专业的推荐和保养意见。这不仅可以让车主觉得你很专业，也会让车主感受到轮胎店对客户的重视。一旦车主对轮胎店产生了信任，成交和再次进店就不成问题。

二、做好产品售后跟踪

所有的百年老店看的绝不是眼前的利益，而是后期长远的发展。生意越是做的长久，越拼的就是服务。对轮胎店来说也一样，并不是客户出了门、轮胎卖出去就完事了。轮胎店属于区域性经营，该地区的车辆就那么多，做好售后跟踪，维护好老客户尤其重要。这就是为什么那么多店铺要搞什么VIP用户，一方面是为了绑定用户消费，一方面也是为了做好后期追踪，有什么促销活动好宣传。

 

相信大部分车主换轮胎的时候对换什么牌子的轮胎都是经过观察思考的，肯定不是一时兴起或者只看价格。追踪车主的驾驶感受更容易找到销售的突破口，针对性的对客户提出不同的方案。

三、做好后期维护

有了这些数据记录之后轮胎店就可以针对车主、车辆情况给出不同的维护方案。有的车主非常爱惜自己的爱车，只要下过雨就一定会去洗车；有的车主除了维修换轮胎几乎都不怎么保养自己的车辆。针对不同车主的不同情况就可以分别处理，做到区别推销。

 

微信大家都有吧，加上顾客的微信，在朋友圈发个门店的活动啊，节日发个祝福短信啊都可以的。不过千万把握好这个度，不要太频繁，否则会让客户感觉厌烦的，这样当客户有需要的话就会先想到你的。

对轮胎店来说应该定期整理客户名单，每个月整理一次流失客户名单，对于超过半年未进店的客户就要赶紧想想办法了。那么如何挽回流失客户群体呢？比如设计针对流失客户召回的方案，推出优惠套餐；原则上来说，流失客户召回的成功率比开发新客户高很多，成本也更低。

 

其实客户流失的原因有很多，有些是因为换手机、换车以及转让等，通过回访更新资料，维护客户关系还是很有必要的。

 

也有很多老板认为自己店小、人少、客户忠诚高，完全不用搞这套。但事实也许相反：当车主对数字化车况带来的标准化、透明化服务产生依赖时，他们的消费习惯将会被互联网连锁和率先数字化的门店所影响。

（原创，责任编辑园园）