打开投诉网站，关于轮胎的相关清一色的来自网购。2022年1月，著名网购平台因销售的轮胎出现质量问题而被投诉。

质量有问题，售后跟不上

该客户此前在知名电商平台商家处购买轮胎，使用十个月后发现轮胎胎侧出现掉皮，开裂，想找客服解决问题，但是客服的回答却犹如“火上浇油”。

“你去自己想办法找轮胎换上！然后把这条坏了的轮胎寄回来，我们检测一下。”

明明是你的轮胎出现质量问题，却让我自己解决？客户表示，该平台商户给出的解决方案根本就是个无效方案，寄回检测就得自己更换轮胎，为别人的错误买单；如果不花钱自己去换轮胎，只是把坏轮胎卸下来邮寄给平台检测，那么在换回新轮胎之前，至少有一个月汽车是没有轮胎，无法使用的状态。

“他们给出的解决方案，明显就是让我知难而退。”

气不过的消费者多次尝试与该平台客服沟通，但是对方却不处理了。情急之下，该消费者只能找黑猫投诉反映问题。客户诉求很简单：既然是三包轮胎，那么该平台需要对其消费的976元轮胎进行退款、赔偿、道歉并对商家作出处罚。

网购轮胎确实在售后方面存在诸多问题，其实线上商户也很难办，一不像是实体门店，可以在客户遇到问题后第一时间进行现场检测解决，其确实需要较长的周期进行处理。即使快马加鞭的处理，因为不是面对面沟通，往往会越解释越不明白，最终两边都有损失，最后小问题变成了大麻烦。

对于投诉，目前仍在处理中，相比彻底解决还需要一段时间。

网购轮胎保障难

从上面这起投诉就可以看出，轮胎电商如果没有实体店进行线下辅助，想要顺利经营非常困难，此外，即使有线下实体店作为支撑，但是受距离限制（比如消费者在北方，实体店在南方），其线下店对于其售后的帮助也是近乎于无。因此，真正能够实时解决个人网购客户困难的电商，只能是覆盖到每一个省份的全国连锁电商。然而想有这样的实力往往需要长期大量的资金投入，而目前能做到这一点的只有猫狗虎三家。

在目前的情况下，受空间和时间制约，线上购买轮胎几轮售后折腾下来，不仅是消费者服务保障难，经营者维持经营也同样艰难。

（原创，责任编辑：晨晨）