现在很多轮胎店店主都觉得客户过于精明，生意越来越难做，但是您有想过吗？如果车主不精明，生意可能更难做！

啥也不懂只会砍价

随着互联网发展，很多换胎客户通过在网络查询对于轮胎的花纹、规格都有了更多了解，对轮胎的选择更加自主，因此初次接触之下会给店主一种客户越来越难搞定的错觉。但是真的很难搞定么？事实上比啥都不懂的客户好说话得多。

对轮胎知识有所储备的客户更在乎轮胎的性能，甚至不少客户都是汽车改装玩家，他们的问题更集中于品牌口碑、花纹、性能表现，价格敏感度相对偏低。虽然这类客户中部分人员还是会拿着电商价格进行比对，但是总体来说通情达理，而且更愿意听到专业的轮胎介绍，而非电商客户千篇一律的统一答复。因此，只要你的专业知识能令他信服，讲明白了配方、制造技术在实际应用中的优势，那么生意的成功几率就会大得多。毕竟，他们真的很想买更合适的轮胎，而不是想买更便宜的轮胎。

但是那些轮胎知识储备一般的客户，到轮胎店，尤其是到汽配城和夫妻店购买轮胎的客户，他们的目的就只有一个——最便宜的轮胎。看家成为了与他们做生意的必要步骤。而目前，轮胎生意一落千丈，前方是砍价的客户，后方是涨价不停歇的轮胎厂和经销商。碰上毫不讲理，只会砍价的顾客，那当天的生意真是倒霉透了。不想卖就没生意，卖了就是赔本赚吆喝。可是行情都如此低迷了，再赔钱就的只能坐等关张了。

所以碰上啥也不懂的客户真的没有想象中那么美好，甚至可能更糟糕。

讲不明白就会投诉

有的时候，遇到不聊性能只聊价格的客户，最惨的情况还有可能因为正常消费被投诉。由于在几年前销量特别好的时候，很多轮胎店都会送客户一个动平衡服务，但是随着电商入局轮胎生意，轮胎店经营越来越难，加之目前毛利率已经不到10%，因此不少轮胎店内的人工服务都开始收费！

这时就有客户跳出来投诉轮胎店乱收钱！“电商不收，你为啥收？”估计这话轮胎店店员耳朵都听出了茧子。即使解释半天，客户还是以这些服务没费多大力气要求轮胎店免费。

虽然目前轮胎充气、动平衡等项目在不同的轮胎店有不同的收费标准，但是要求所有轮胎店免费实在是太过强求。但是那些只看重价格却对轮胎维修替换知之甚少的顾客，很少估计轮胎店显示经营情况以及不同轮胎店不同的收入情况，只会用大轮胎店的标准要求夫妻店等小型轮胎店提供各项免费服务。一旦轮胎店不同意，客户往往会在不情愿地付费后转身就在投诉平台进行投诉，这样的案例其实早已屡见不鲜。

因此，遇到啥也不懂就会砍价的顾客，轮胎店就真的是“有一百张嘴也解释不清”。因此，您还认为轮胎店来个啥都不懂的顾客是好事吗？

（原创，责任编辑：晨晨）