1.网店销售人员被剥夺了获取视觉信息的渠道。表情、肢体语言这些无声的信息从销售的世界里消失了，再想用类似于观察术的方法获取客户的潜在信息难度大大增加，而语言的运用则变得更为重要。

2.网络销售因为无需面对面进行，很容易给人以距离感，所以在网店销售过程中轻快的语言、亲切的态度显得尤为重要，这样能拉近店铺与访客之间的距离，让对方产生一种在切实面对一个“人”的感觉，而不只是网络上的数据信息。

3.轮胎店主通常情况下都不希望销售人员和客人过长时间的交谈，只要完成必须的销售工作，多余的语言被认为是降低工作效率。但是，对于网店的销售来说，适度的交谈能避免被用户“数据化”的问题。试想看，有多少人愿意和冷冰冰的机器做生意呢？

4.网店销售在很大程度上是在守株待兔，缺乏主动性是难免的。销售人员只能被动等待访客进入交流模式，而不可能用叫卖等方式吸引访客的注意。甚至是到询价的阶段，网店的销售者依然要等到访客提问，才能知道对方是对哪款商品感兴趣。实体店销售则可以主动出击，投其所好。

5.网店的用户如果没有表现出明确的购买意愿，那么主动介绍己方产品优势时，可以将两点优势一起发送给访客，这时对方很可能会挑选自己感兴趣的部分提问，而忽视另一部分。这样，网店的销售人员自然能明确方向，掌握下一步推销的主动权。

6.网店销售的主动权还在于信息的收集上。姓名、地址、电话，甚至是生日等，在线下实体交易中是很难获得的珍贵信息，但在网络销售中，这些信息唾手可得。想要在网络店铺销售中掌握主动，记录下每个客人的信息极为重要。网站平台就很重视销售信息的收集，如用户的交易历史、消费习惯、喜好倾向等都被汇集起来，在用户允许的情况下，为网店销售提供数据上的支持，让网店的销售从守株待兔走向主动出击。

（理论来源于道客巴巴   责任编辑：elliot）