在外行人的印象里，轮胎经销商都是整车送货大把收钱，风光得很。事实上，早年的轮胎经销商确实如此，当时国民用车需求每年都在大幅提升，加之行业竞争没那么大，早年做轮胎经销商的那一批人几乎赚得盆满钵满。

但如今，轮胎行业产能过剩，同质化，竞争激烈成了轮胎经销商心中挥之不去的痛。近年来，轮胎行业的不景气使得轮胎经销商的日子越来越不好过。为了能在众多的轮胎经销商中立足，不少经销商打起了降价的主意，企图通过低价来吸引更多的消费者，通过走量来赢取微薄的利润。由于降价是最低级的营销手段，所以这种方式得以被更多的轮胎经销商采用。他们不知道，当行业大部分人都采用这种方式，市场就乱了，你便宜几块，我便宜十几块，他再便宜几十块，久而久之，消费者是得到了利益，而轮胎经销商则不再盈利反而成了义务劳动者。而轮胎经销商这个行业也被搅得天翻地覆，价格战这种恶性竞争方式为轮胎行业带来了巨大的打击与重创。

那么在这么庞大的轮胎经销商队伍里，如何才能摒弃这种“伤敌一千自损八百”的非正当手段，用真正的实力说话呢？答案是毋庸置疑的！对于所有的轮胎经销商来说，他们销售的产品、地理位置、价位都是大同小异的，能够优化的部分很少。而每一家轮胎店最能做到与众不同的，实则是服务。在餐饮业，有一家名叫海底捞的火锅店就是因为无微不至的服务而赢得了广大消费者的认同，品牌知名度一路飙升。

轮胎经销商这个行业，也是和终端人群接触最多的行业，也是最能发挥好优质服务的行业。那么轮胎经销商们该如何通过服务在众多的经销商中脱颖而出呢？我们认为，首先是我们的门店工作人员团队要有高素质，高标准及高要求。在初次接触陌生消费者时，要增强服务的丰富程度。有必要可以指定客户服务手册，服务标准流程化和规范化。

其次是可以在客户换台、维修或保养的时候为消费者讲解一些常识问题、注意事项以及可能遇到的情况及解决方法等等。让消费者在和服务人员的交流中还能学到东西，消费者受用了，说不定还会推荐客户过来，久而久之，口碑自然也就上去了。

再者是作为轮胎门店，一定要杜绝一锤子买卖，定期回访，询问客户在使用中出没出现什么问题，服务完客户加个微信不时点点赞也是完全没问题的。我们知道，汽车保养是方方面面的，而不局限于换轮胎。有条件的经销商还可以同时提供多种服务，比如在旁边设立一个洗车的区域，让有需求的客户在换轮胎之后，顺便还能把车洗了，岂不是省事。

最后笔者想说，做一家口碑好的轮胎店并不是一朝一夕的事情，它要经过一定的积累。做好服务便能为这个过程添砖加瓦。

原创：orange