随着汽车产业的不断发展，汽车零部件的售后体系一直是消费者的头疼之事，面对过去的种种限制，国家一直没有对于汽车零部件的三包给与明确的规定。好在今年初，终于出台了关于汽车零部件三包政策的具体实施，在最关键的时刻包围了广大消费者的权益和利益。

 

    其实我们知道，轮胎是汽车中唯一与地面接触的部分。作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说有着至关重要的作用。近年，随着市场对汽车安全意识的提升，人们对轮胎安全也日渐重视。国家质检总局在今年1月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确，10月1日《规定》正式实施后，包括轮胎在内的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。这一政策的出台，表明我国轮胎等汽车零部件“三包”的国家标准将大幅上升。

 

    国家部门和消协组织如此关注轮胎的售后服务，作为生产企业更应将售后服务作为企业经营工作中的重要部分，认真履行企业社会责任，保障消费者权益。作为轮胎品牌企业，锦湖轮胎表示，一向注重对产品质量的把控和对售后保障服务的完善。因此，锦湖轮胎以中国的国家相关规定为基础标准，并根据企业情况，推出了一系列符合甚至高于国家标准的保障政策，希望尽可能的为消费者提供安全、放心、无后顾之忧的消费体验。这次《轮胎企业售后服务政策调查报告》的发布，在售后服务方面给了企业非常重要的指导意见。锦湖轮胎将根据报告提出的建议和消费者的需求，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务， 切实维护消费者的权益。

 

 

 

    锦湖轮胎的官方网站上，完整的公布了他们的售后服务政策，仔细解读，从基础服务到保障性服务一应俱全。正如《轮胎企业售后服务政策调查报告》所提到的，按照国家的相关规定，对轮胎的“三包”理赔期为：按照生产日期开始计算的，质保期为三年；按照零售商售出日期开始计算的，质保期为1年。考虑到轮胎一般的自然寿命为4-5年，锦湖轮胎将自家产品的“三包”期延长为“生产之日起五年内或购买发票日期起一年内”，以便使“三包“服务能覆盖轮胎从生产到使用的整个周期。在“三包”理赔范围的选择上，则在采用国家标准中更为宽松的“以磨损超过2.0mm”为标准，对于剩余花纹深度（RTD）在1.6mm以上（含），因制造质量缺陷导致的轮胎早期损坏， 2012年12月31日前生产的轮胎一律免费更换；对于2013年1月1日起生产的轮胎仅在磨损大于2mm的情况下收取磨损费。

 

    除了基础的“三包”理赔，轮胎在安装、存放、行驶的过程中常常因为非产品质量的原因，发生各种问题，消费者和商家对于责任的判定很容易产生争议，这也是日常轮胎消费纠纷的焦点。锦湖轮胎将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展，以实现“顾客满意，品质至上”作为第一要务。为了更好的服务消费者，锦湖轮胎特别推出了多项具有商业补偿性的品质保障政策。例如，锦湖轮胎的VIP保障政策规定，只要剩余花纹超过6MM， 碰到的胎面刺穿，胎侧帘线划伤等问题一律免费更换；同时剩余花纹在50%以上的撞击鼓包,一律免费更换。购买其余指定的14款热销产品，则能享受“剩余花纹深度在6mm以上，因撞击导致的胎侧起鼓可免费更换轮胎”的特别保障服务。