你是否也遇到过这样的场景:半天了好不容易进店一个顾客,我热情的招呼、细致的体验、然后苦口婆心推心置腹讲解轮胎性能,在亲自送顾客出门、满脸笑容温柔之词欢迎下次光临~~~但,但这位顾客却再也没有在店里再出现过,他去哪儿了?他咋不来呢?我哪里做的不好吗还是我性能介绍的不对?一头雾水,到底是咋了?
就这时候,他在问过你型号是不是翻过手机,你一定想,顾客肯定上某宝上的网店去购买了,天哪,我这就是白当了客服么,这样下去生意到底该怎么做!
其实,你从门店自身找过原因吗?直接影响门店生意的不是所谓的淘宝和某网店,而是还有一些细节你没有注意到?
1、不可一直死盯着顾客,好像顾客眼光已落到哪个轮胎上你就上前讲解非要说出个花来,纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在逛店即时给出建议,否则顾客就会敬而远之。
2、轮胎店地点的好坏比店铺的大小重要,轮胎的优劣比地点好坏更重要。
——即使是小的轮胎店,但只要能提供令顾客喜爱的优良的轮胎,就能与大的轮胎店竞争。
3、轮胎陈列杂乱无章,不见得就是好,井然有序的小轮胎店常有顾客上门。——不论店面如何,应该让顾客觉得轮胎的款式丰富,可以随意挑选。但是丰富轮胎的品类,还是要配合当地的气候路况和顾客的消费水平,而要走向专业化。
4、轮胎市场没有所谓景气,不景气。要说起来买车热从来没有停歇过,无论大环境是怎样的,但非赚钱不可。——在任何不景气的状态下,都要靠这自己的力量求生存。不在发怨言,凭借自己的力量,专心去寻求你自己轮胎店的经营之道。
5、贪小便宜是常态,即使赠品只是一贴纸,顾客也会很高兴。如果没有赠品那就赠送给顾客笑容。——得到一点点的小赠品也会高兴的,这是人情的微妙。
6、每日三省吾身,要思考今日的损益哪条受欢迎、哪条利润大,谁赊账了,什么时候催款,轮胎的库存够不够。继续改进店面情况。
——当日就要结算清楚是否真正的赚钱,今日的利润今日要确实掌握,拿在手里的钱才是赚了的。
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