轮胎店天天跟顾客打交道，一天下来各式各样的人都接触过。有讲理、好说话的；也有胡搅蛮缠不依不饶的。不管遇上多难搞的顾客我们都得一一摆平，有什么妙招或诀窍吗、今天要说跟客户沟通最重要的一点：永远别跟顾客讲道理！
案例一：
昨天说轮胎吃胎的问题、不少轮胎店主看完文章在下面评论写到：一说偏磨客户就认定是质量问题、很多人根本不由你解释也根本不讲理。如果你遇上这种顾客怎么办？如果一味的解释？一味的低姿态？ 只会让顾客更加肯定是你的错误。干脆、不去过多解释！而且很多顾客提的很多要求相当不合理、比如：客户说换一条右后的轮胎、你建议换两条这样轮胎磨损程度比较一致，对车辆日后使用也好一点；她认为你只是想多赚点钱、说你无奸不商！
案例二：
顾客就是上帝、也非一句错话。很多时候、顾客说的话虽然不合理，但是他坚持那就随他吧。你只需把建议给他、把利弊讲清楚别的无需过多坚持。但有时候客户的坚持损害了店主的自身利益比如：换完轮胎、要拿走两个气门嘴。或者跟你讲好了补胎30、最后非得少给你10。你已经再三说明那样真的不行、因为现在轮胎行业利润真是比纸都薄，但是客户强行如此。我就想说还有没有教养了、简直跟强盗一样！
案例三：
小李的轮胎店虽然不像以上两位店主的遭遇。小李平日里善于交流也经常跟顾客聊轮胎方面的事情，有一天店里来了一位顾客、想要换轮胎，小李说如果预算够还是建议选择国外的品牌。就这一句话、顾客就跟他开始叨叨起来：说小李不爱国、说现在国产东西质量也很好。小李还是从专业角度举了一些例子，比如虽然有的国外大牌受到的投诉多、那是因为其销量高、而非产品质量不够好。客户说：你别跟我讲着些、我又听不懂！
开门做生意就是这样、每天让你抓耳挠腮的麻烦事很多，你觉得一些时候遇上一些事情有必要跟顾客掰扯清楚吗？
（轮胎商业原创，转载请注明出处 责任编辑：Maggie Jia）
