很多轮胎店会遇到这样的问题，很多顾客来到店里面后，要么在店里随便转转，要么咨询店员一些不痛不痒的问题，让人无法确认其真正意图，当然也就无法“对症下药”。时间一长，难免会使双方感到尴尬，这时候，客户往往就会选择离开。

其实，这种现象一般都是由于轮胎店员工没有主动出击造成的。当顾客进店后，一般会有短时间的犹豫时间，而在这段时间，销售员如果抓住了，成交的几率就会大增。反之，如果任由顾客“闲逛”，那离失败就不远了。如何把这种进店咨询顾客转变成客户就要看你的本事了。所以，在短时间内把握住客户、减少顾客流失成为每个轮胎店不断要研究的课题！

一些做的好的轮胎店一般都是这样做的：

1、用良好的服务态度，快速拉近客户距离

很多时候由于轮胎店里较忙，顾客进店后发现每个员工都在忙自己的事。转了几圈也没人注意到自己的到来，这时候你认为顾客会怎么想？既然不欢迎我，就走呗！所以，当顾客进店后，即使再忙也要有人去接待顾客看，询问客户有哪些需求。在这问与不问之间，就能体现出店里的服务态度如何。要让每个进店顾客都能体验到被尊重的感觉，这种感觉非常重要！

2、接近顾客需要找准时机

看似很简单的一句话，真正做起来并不容易。每个顾客想法各不相同，这就让轮胎店员工很难把握尺度，太早接触可能引起顾客反感，太晚接触又可能让客户流失。所以，说起容易做起难，如何在合适的机会接近顾客也对每一名轮胎店员工应变能力的考验。但是千万不要怕失败，做了总比不做要好，只有去做，才能增加其成功几率。

3、对顾客进行分类、总结不同的销售方法

对顾客的研究永远是一门学问。有的客户喜欢快节奏，一进店就会表明其目的，直接询问有没有自己需要的品牌。而有的顾客就比较慎重了，这些顾客往往已经在网上或者其他渠道询过价格，到店里只是想再次确认一下。遇到第一种顾客还比较好解决，要是遇到第二种客户，就需要进行详细了解。首先通过对话，得知其真正意图，看是什么原因让顾客犹豫，是价格方面还是质量方面，或者是售后保证。再给客户进行针对性讲解，千万不要让顾客觉得自己有不耐烦的情绪。让客户逐渐认识到你的真诚，从而慢慢信任你，直到最后接受你的建议。

这里要注意的是，客户不仅性格截然不同，还有在性别、年龄上也会不同。这就需要每个轮胎店根据这些不同之处，做出人群分类，总结出不同的销售方法。

由于轮胎的重要性，客户在购买过程中犹豫是很正常的。从让客户先了解你，继而认可你，到最终接受你，需要一个过程。这个过程就是对每个轮胎店销售经验、销售技巧的考验过程。而这些只能通过慢慢积累、总结学习才能掌握，才能在日后的销售过程中起到真正帮助。

 

（原创；责任编辑：LI MING）