轮胎生意要想持续下去，什么最重要？当然是客户。

和其他行业一样，要想增加利润，没有客流量是万万不能实现的。可以这样说，如果谁赢得了大批客户，谁就能出于不败地位。

轮胎行业发展已久，诞生了很多实用的营销办法。而这些方法无一不是为了赢得更多的客单。

不过随着行业竞争压力增加，互联网的快速融入，消费者的消费方式已经发生了巨大变化，轮胎销售的渠道和方式也发生巨变。因此，新的思维方式在营销过程中至关重要，没有正确的思维，营销就可能误入歧途，就有可能失去很多之前的老客户。对于轮胎店而言，一旦失去了这些客户，就意味着大量利润的流失。

也许有人会说：新客不是也挺好的吗？这个客户群体的数量绝不会小，只要能够提供优质的产品和良好的服务，就能对门店良好的口碑提供极佳的扩散效果，从而也能够给门店带来更多的商机。但轮胎商业认为，对于轮胎门店而言，老客带来的好处还是远远大于新客的。

为什么熟客强于新客

一家中小规模的轮胎门店，服务范围毕竟是有限的，如果花费更大的心思和代价去笼络新客户，那么高昂的宣传推广成本，往往只能收获与其完全不成正比的回报。新客的接待、服务等，相较于熟客都较为繁琐，一切都需从头做起，博取他们的信任，才能让他们产生消费；而熟客则反之，他们对门店有较强的信任感，不需要门店花费较大的代价进行游说。

新客在某种程度上来说，可以等同于“散客”。他们选择一家陌生的轮胎门店，大多是出于迫不得已，比如路上爆胎或者是漏气，人家才会就近选择门店进行修复，选择的项目往往也就是补胎、加压这些十几元、几十元的“小项目”，而不会产生更多的消费。熟客由于对门店较为熟悉、信任，往往会在店内做一些如换胎之类的“大项目”，给门店带来更多的收益。

因此，轮胎店主每天要做的，不应是想方设法集客，而是要花时间思考、提升店内项目的熟客满意度，优化那些不能让客户满意的项目。提升门店服务的附加价值，培养熟客的对门店的信任和在本店消费的习惯，才是正确的选择。

如何揽新客、留熟客？

首先，轮胎门店要建立一整套完善的熟客体系。现在，越来越多的轮胎门店开始为自己的熟客建立会员卡、消费卡、积分商城等体系，希望通过这一整套内容，能够提升客户的参与度及黏性。

其次，要学会提高客户的到店频次。一家轮胎专营店，并非完全不能涉及到其他领域——提供洗车服务、汽车美容服务、安全检查服务、零部件更换服务等，都无伤大雅，还能够提高客户的到店频次，真正让他们从客户变成熟客。

再次，要为你的熟客建立起客户档案。在很多时候，看一家门店对于熟客是否重视，就要看店内是否为熟客建立专有档案。当熟客到店之后，能够根据其资料，快速为其提供解决方案，是最能够赢得他们的好感的。

更重要的是，要尽力提升客户对技师技能的认可度。轮胎门店的老板，应该让有能力的、专业技术达标的技师，成为门店的中流砥柱，让他们保持与到店客户的密切交流。当一家门店拥有了标准化的设备、专业的技师团队、贴心的服务顾问时，就不愁客户不能成为熟客了——客户会对门店产生前所未有的好感和信任度，当客户对于门店给出的每一个判断、结论都深信不疑时，那么毫无疑问他就成为了这家店的忠实客户。这样一来，不仅客户能够收获良好的体验，也能够极大地降低运营管理成本，提高门店的运营效率。

正所谓“万事具备，只欠东风”，所有该做的工作均已完成，还愁没有生意么？

（责任编辑：LI MING）