当前，整个轮胎行业正处在经历流通渠道变革体系之中。厂家为了能让产品直面终端，加快了渠道扁平化速度。这样让传统经销商举步维艰，有的已经被迫转行。

而作为终端轮胎门店，同样也是困难重重。同行之间相互低价竞争、电商将价格进一步透明化。如何根据形势发展，转变经营思路；如何获得更好的发展机会，提高盈利能力，不被行业市场淘汰，这些都是终端轮胎店需要考虑的问题。

根据目前形势来看，终端轮胎门店如果想要生存，做到两点最重要：一是服务，二是售后。

优质的服务是在竞争中取胜的关键；良好的售后是轮胎店生存发展的基础。前者是轮胎店可以面对各种新渠道冲击的筹码；后者是轮胎店取得生存利润的来源和底线。坚持以客户为主，全心全意为客户着想，力争做到每一个客户都满意。

何为优质的服务？这可不只是简单的装换胎等常规服务，而是基于厂家生产的轮胎产品，以及轮胎市场的用户需求，在轮胎厂和用户之间搭建一个满足用户从有形产品到无形体验的综合服务体系。这个服务，就是既要服务于用户，还要服务于厂家，将厂家的好的轮胎产品、新技术满足用户需求。同时还要将用户需求，反馈给轮胎厂家，从而打造更多符合当地需求的差异化轮胎产品。

优质的服务包含以下四个方面：

一、整洁的店面

作为对外形象展示，店面装修很重要。要想得到消费者认可，首先从店面装修开始，因为整洁卫生的环境永远让人心情愉悦，尤其是当前的年轻群体。

二、专业的操作

专业的操作包括身着统一制服、使用统一工具、统一的操作流程。如果一个轮胎店没有专业的操作.往往会使客户感到很不放心，这就是为什么很多车主都喜欢跑到4S店做轮胎保养的问题。他们明知道4S店贵过普通门店，因为他们要的是“安全”。

三、先进的设备

除了千斤顶、轮胎扳手、撬棍和轮胎气压表等必备工具之外，还需要一台性能优良的空气压缩机。条件允许，可以考虑配置轮胎充氮机。 如果主要维修大型车辆，还应配备一支气动扳手。只维修小型车辆，轮胎拆装机和车轮平衡机都是必需的设备。举升机同样也是必备设备。

轮胎店还可根据服务特色的不同，配备适当的核心设备，如四轮定位仪、轮胎充氮机或轮胎修补设备。不同的用户类型应合理选购适合自己的设备。至于设备外观和各种扩展功能则根据自己的经济实力及客户群体综合考虑。

四、提升服务效率

如今无论是工作还是生活，快节奏是主旋律。没有哪个客户愿意长时间等待。所以，如何保证维修中的高效率成为能否留客的关键。而店里的设备好坏及店里维修人员的专业水平都会影响到效率高低。所以，对店里人员的业务培训及对店里设备的维护、更新换代显得尤为重要。

良好的售后服务

什么是良好的售后服务？就是能解决所有轮胎产品的相关问题。因为从轮胎的安装、更换和修理等都需要轮胎店负责。这些正是厂家做不到的，也是与轮胎电商不同之处。售后是轮胎店唯一可以专注专心做到的独有服务体系。所以千万不要小看售后，这将是很多轮胎店转变为轮胎品牌营销服务商的关键一脚。一定要明确厂家对三包轮胎出现问题后处理方案，尽量少卖不三包轮胎。

因此，对于轮胎店来说，接下来要做的已经非常清晰，那就是做大服务平台，跳出售后的服务范围，成为轮胎厂家、电商等离不开的一个重要服务平台和纽带。同时，则需要做精售后体系，要完善和提升售后的反应速度、服务能力，让每一个售后人员可以解决所有终端的问题，这才能深深赢得用户、锁定用户。

其实，做大服务平台也是现在形势所逼。近年来，人员工资、店租等各种成本上升趋势越发明显，而轮胎产品同质化引发的价格战却愈演愈烈，很多附加值较低的轮胎产品已是无利可图，迫使很多轮胎店因此加快了自身升级改造的步伐。现在越来越多的轮胎店把经营重点放在了服务链的打造上，依靠服务实现增值。

话说回来，从做大服务平台，到做精售后体系并非易事。需要各轮胎店主从基础做起、从那些过去看不上眼的小服务、小投入做起，一点一滴构建属于自己的服务平台。

（原创，责任编辑：LI MING）