在轮胎电商领域,途虎一直都是轮胎电商的领导者之一,其线上线下结合的模式广受好评。但随着汽车后市场行业竞争的加剧,途虎也面临着后来者居上的局面。
天猫养车就是近年来崛起的轮胎电商平台,其背靠天猫流量平台,在吸引客户方面拥有独家优势。而且,天猫养车线下天猫车站服务店也在飞速扩张,天猫养车打出了4S店同等品质和最大利润让给门店的口号,强力进军汽服市场,可谓咄咄逼人。
一个是轮胎电商经验丰富的老将,一个是出生牛犊不怕虎的新人,他们之间的较量将会几何,我们来简单分析一下。
1、品牌:
提起途虎,汽车圈的人都知道,早年依附于淘宝、京东的小平台如今已经是拥有非常专业贴心的自营平台,在途虎网站选购轮胎非常人性化,除了轮胎,保养、电瓶、轮毂等服务一应俱全,和途虎合作的门店也非常多,其中途虎工厂店可谓是这些门店的代表,高标准严要求的服务是途虎这么多年来口碑良好的保证。
天猫养车与途虎不同,搭上了天猫阿里在全球成功的顺风车,不需要自己建设品牌,其母平台自带流量,而且天猫养车一开始就全面对标途虎,不仅有轮胎业务,机油、配件等业务一应俱全。其次在轮胎上天猫养车还享受着天猫正品口碑的加成。
2、服务:
提到服务,途虎与天猫养车都赠送轮胎险,投保期限均为一年这点没有区别,但途虎的轮胎理赔程序更为清晰,消费者如果遇到需要报案的情况,直接通过完整规范的保安程序即可快速处理。而天猫养车显然没有在这方面下功夫,售后理赔全部扔给了天猫客服,没有申请报案的流程,客户遇到问题无从下手,这一点还需要更加人性化。
(途虎养车理赔流程)
(天猫养车流程)
轮胎买来要找地方装,那么安装合作的轮胎店就成为重中之重,如果卖轮胎找不到地方装,将会带来很大麻烦。作为国内大众都认可的轮胎服务店,途虎工厂店超过900家,合作门店更是多达上万家。
(途虎已经覆盖405城市,13000家门店包安装)
天猫养车虽然也有超过5000家安装门店,但合作门店较多,且天猫养车线下门店处于起步阶段,其线下服务主要由天猫车站、汽车超人等门店承担,其门头设计并不统一,这对于培养来客户非常不利。
(天猫车站目前合作已超过5000家安装门店)
3、体验:
作为电商平台,体验非常重要,线上的一大优势就是快捷,首先就是网站,天猫养车的网站界面和淘宝天猫其他的店铺没有区别,都是巨幅的广告,主要以推销产品为主,但对于不懂车的客户来说,提供的信息太过繁杂,客户根本不知道如何去选购轮胎,看上去像个超市,并不象个服务平台。
相比较来说,途虎就非常人性化了,特别是输入车型选轮胎,这跟很多大型轮胎企业网站的设计一样贴心,推荐的产品极度定制化,并在网站中增加了秒杀、拼团的活动,极大的增加了客户的参与感,在网站的设计上也非常具有层次,不会一下把所有的东西都扔到你面前,让人手足无措。
在电商平台下单,轮胎并不在店里,一般需要从仓库调货,这时候就需要物流运输了,我们发现,天猫养车所有的轮胎都是从浙江发货的,虽然不能确定一定是从浙江发货,但安装轮胎还是需要时效性的。天猫养车完全依靠第三方快递,时效性很难保证。
途虎发展到现在已经在全国范围内建立了比较完善的物流配送体系,据了解,途虎在全国有超过30个仓储物流中心,自有物流与快递的结合,确保商品快速送达。
4、价格:
我们比平台、比品牌、比服务、这都是在价格差不多的基础上,天猫养车和途虎都有自己的渠道,那我们看看两者的价格如何。
我们选取了米其林PRIMACY 3 ST 235/50R18 97W 轮胎为例,可以看出,途虎的价格低于天猫养车,但是销量比天猫养车低,这可能是因为,在淘宝平台上天猫养车被更多的推荐给消费者,从而拥有更多的成交机会。
无论是途虎还是天猫养车,线上线下同步经营都是未来轮胎电商的方向,由于跳过了中间商,轮胎电商拥有非常强的价格优势,现在越来越多的轮胎店也开始和电商合作,加入轮胎电商的资本大战也是轮胎店不得不做出的选择。
如果你是轮胎店老板,你会加入哪家轮胎电商?
A、途虎养车
B、天猫养车
c、不与电商合作
(原创:责任编辑:Caite)