网购轮胎正在成为大趋势，越来越多的车主选择在网上购买轮胎然后去线下门店去安装。但是最近根据国外一份基于2000人的调查数据显示：在线购买轮胎的用户对于品牌忠诚度极低，基本没有人会再次复购同一品牌或者同一款产品。而形成鲜明对比的是，在轮胎店购买轮胎的用户相对而言对品牌的忠诚度极高，大部分车主复购轮胎会选择相同品牌产品甚至和同一款产品。
为什么网购轮胎用户的忠诚度会如此之低呢？不外乎以下几个原因。
《一》价格永远第一位，这一类用户基本只看重价格，哪一款轮胎价格合适就买哪一款，至于其他统统靠边站，这些用户在下一次购买的时候同样会遵循价格至上，上一次可能锦湖更便宜一些，但是这一次发现国产轮胎更便宜，因此就换成了最便宜的国产轮胎。
《二》选择性多，缺乏引导。电商平台轮胎往往品类繁多，网购轮胎用户基本都是靠自己经验或者自己一个个去对比来选择产品，越来越丰富的产品使得用户每一次购买都面临更多的选择。客户往往会因为选择的轮胎不合适，使用起来并不是很称心，因此下一次购买就会尝试新的。如果在轮胎店基本都会有经验丰富的技师来向客户推荐更适合的轮胎，客户使用起来感觉很好，同时很相信专业技师的推荐，因此再次购买轮胎往往更倾向于选择同一品牌产品。
另外一个用户忠诚度低还表现在对购物平台的忠诚度，以当下京东，天猫，途虎为例，很多用户这一次天猫买的，下一次有可能就去了京东，这些都和用户在买轮胎时候平台的产品销售情况有关，比如产品是否正在活动，优惠力度如何，物流时间长短，安装服务门店是否方便等诸多因素都会影响用户选择哪一个平台来购买。
总之要想牢牢拴住那些网购轮胎用户的心，难度颇大。
相反轮胎店的用户忠诚度要比网购用户高得多，在调查中，一些车主自始至终都在一家轮胎店换胎，补胎等。对于产品也基本没换过品牌。这样忠诚度不仅仅是用户可以摸得着轮胎，看得见服务，还有很多人为因素在里面，通过交易，用户和店里成了朋友，但是在网上，基本是不可能有这种人情上的交往的。
不难看出，如何留住客户，让客户忠诚于自己是每一个轮胎品牌，每一个轮胎电商平台和每一家轮胎店的必修课程，绝对不能做一锤子买卖。留住客户就是要揣摩用户的心理，真正为用户所想，现在很多车主买轮胎看重的已经不仅仅是价格，还有服务和态度。
（原创，责任编辑：Jeff）