市场渠道
现在很多轮胎店主都被电商所困扰，轮胎市场就那么大，客户都被电商抢走了，我们轮胎店当然没有生意。其实则不然，小编就去哪卖轮胎的问题曾经，问过周边很多的朋友，绝大部部都表示更愿意选择，服务更加完善的4S店、和轮胎店去购买轮胎。昨天我们就轮胎店经营的商品谈轮胎店的转型，今天我们将从顾客沟通转型、顾客关系转型这两方面继续说轮胎店的转型。
优势：
1、跟电商比，我们可以面对面与顾客接触。
2、有些操作服务，电商必须依靠实体店。
3、我们更能体现出产品及服务的技术含量。
4、人应该创造更多的价值。
劣势：
1、成本不断上升
2、员工越来越难管理
3、缺少全套管理模式
4、顾客信任度较低
5、假冒配件比较多
6、备货难以做全
7、商品利润低
8、缺乏维修标准。
我们不能只想我们是个轮胎店，这样只会局限我们的想法和观念。我们置身于汽车后市场的海洋中，不仅要满足顾客的轮胎需求，也要扩展到满足顾客更多方面的需求，从而使顾客有动力光顾我们的店铺。
轮胎店在汽车后市场中的位置：传统的轮胎店它成本低，毛利也低；4S店及大型综合店的成本和毛利都高；美容店成本低，但毛利高；快修和专修店成本中等偏低，但毛利比较高。而转型后的轮胎店应该是成本中等、毛利偏高的经营模式。
顾客对我们轮胎店都抱有什么感觉？四个字“心怀戒备”。顾客怀疑电商的轮胎不是真的，怀疑我们的轮胎不是正品，但一般不会怀疑4S店的产品。
为什么？因为我们和顾客之间缺乏沟通。但是我们店铺的价值就是能与顾客面对面沟通，这是店内沟通；店外沟通，就是你能不能做到想让顾客来，顾客就能来。顾客关系转型，其实对轮胎零售店来讲，售后服务远不是这个概念，售后服务除了安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理之外，更是顾客关系营销与顾客体验营销！我们强调顾客关系的转型，转型就是要加强与顾客的沟通，改善和顾客的关系，这个更重要的是售前。
在顾客沟通转型过程中，像微信、微博等手机互动平台，我们应该利用起来。比如利用微信建立起良好的沟通模式，让顾客扫一下二维码就能关注到店铺的动态。顾客如果感觉好还会分享到给朋友，能有更多的人来关注你的店铺。而在这个时候微信就充当了顾客管理软件CRM的角色。
（责任编辑：sunny）
