日前，市民陈先生遭遇烦心事：签约前，样车为韩泰轮胎；提车时，变成了锦湖轮胎。接到投诉后，“老罗帮你忙”记者昨日前往一汽大众4S店上海交运起申汽车销售服务有限公司（以下简称“交运起申”）现场采访时，有关工作人员虽表态将在未来改进工作，但是，至记者截稿时，仍没有满足陈先生更换韩泰轮胎之需求。律师认为，若商家没有事先说明，就应按样车给顾客提车。

 

　　顾客：提车时轮胎变了样

 

　　8月24日，陈先生向交运起申预付5000元，与其签订《一汽大众汽车产品购车合同》，约定以15万多元购买一辆1.4T自动豪华型电加热速腾轿车。8月31日，陈先生如约前往该4S店验车并准备提车，结果现场发现车子与原来样车不一样。

 

　　“原来看时，样车的轮胎是韩泰轮胎，现场提车时，轮胎变成了锦湖轮胎了。”陈先生对此不满，验车未通过，没有提车，他说曾要求交运起申将轮胎更改为与样车一样的韩泰轮胎，结果被告知必须在3日内付清余款，否则，相应车辆将被另行销售出云，他原来所付的预付款，也将不予退还。

 

　　陈先生向记者提供了有关购车凭据。记者注意到，双方所签《一汽大众汽车产品购车合同》中，虽有关于5000元预付款等方面约定，但并没有关于汽车轮胎品牌之约定。

 

　　陈先生向记者提供与交运起申交涉之有关手机信息显示，4S店方面要求他在3日内付清余款，“否则我方可将合同车辆进行另外销售，5000预付款不予退还”，被陈先生以“合同约定过程有瑕疵，验车不通过，不予认可”后，4S店方面工作人员则称，“我方提供的合同车辆未违背合同且完全符合国家相关规定，若您仍坚持不予认可，可寻求第三方进行鉴定或向相关部门反映，在此期间，合同车辆在我公司滞留期所产生的费用我公司将有权进行追究。”

 

　　陈先生还告诉记者，就在他与交运起申4S店交涉时，还有其他顾客也在与该4S店交涉，交涉原因也同样是提车时轮胎与样品车轮胎品牌不一致。陈先生认为，他由此认为，已不只他一人对提车轮胎与样车轮胎不一致发生不满，对此情况，4S店应该重视，并在顾客购车时作相应提醒，由于4S店事先没有对他作相应提醒，他完全有权要求4S店提供与样车一样的轿车。

 

　　商家：轮胎配备有随机性

 

　　9月1日，记者以普通顾客身份走进交运起申4S店现场时，现场速腾轿车样车的轮胎确实为韩泰轮胎，销售顾问也称，正式提车时，所提车辆与样车一样—当记者询问轮胎是否也是韩泰轮胎时，销售顾问才说实际提车时，轮胎可能是韩泰轮胎，也可能是锦湖轮胎。

 

　　交运起申市场与客户关系管理总监李女士则告诉记者，速腾轿车所配轮胎具有随机性，由于汽车的零部件较多，不可能在合同上一一说明。虽然4S店提供的轿车轮胎，不是样车的韩泰轮胎，但是，锦湖轮胎有关技术参数达到了一汽大众要求，也是一汽大众速腾轿车的轮胎供货商，并符合国家对汽车轮胎方面的标准。而且，由于合同里没有有关轮胎品牌的约定—所有量产汽车销售时都不会注明轮胎品牌名，交运起申4S店如此提供轮胎，质量又符合国家有关标准，消费者应该接受。

 

　　李女士说，陈先生投诉后，店方想过，可以以维修的方式，给陈先生新车更换轮胎，但那样一来，陈先生新车就会在还没有开的情况下出现维修工单记录，对该车后续保养不利，对陈先生也不好。

 

　　李女士坦言，此事发生后，公司将改进有关销售工作，让销售人员介绍时，对轮胎等可能在实际提车时出现与样车不一样的地方，进行提醒。

 

　　记者联系一汽大众客服，有关技术作息人员王先生则称，一汽大众轿车所用的轮胎除了韩泰轮胎外，还有锦湖轮胎、固特异轮胎、佳通轮胎、邓禄普轮胎等品牌，一汽大众旗下各品牌轿车，具体选用哪种轮胎，具有随机性，即使是同一种型号的轿车，有可能这次用这个品牌轮胎，下次用另一个品牌轮胎。

 

　　[律师]

 

　　商家应该按照样车供货

 

　　上海力帆律师事务所龙陈律师认为，在购车合同里没有明确对轮胎品牌进行约定的情况下，如果商家所提供轮胎符合国家有关标准规定，消费者也可以接受，但是，在顾客对某一品牌轮胎有特别偏好，而且相应品牌轮胎又是样车轮胎情况下，顾客还是可以与商家协商，让商家提供与样车品牌一样的轮胎。

 

　　上海申骏律师事务所赵星海律师则认为，既然4S店知道厂方生产相应型号汽车时所配的轮胎具有随机性，就应该在销售时向顾客尽告知义务，让顾客知晓正式验车、提车时的轮胎品牌名，让顾客明明白白消费，否则，即使后来所配轮胎符合国家有关规定，但因与样品轮胎不一致，消费者还是有权要求商家提供与样品一致的轿车及轮胎，“除非商家在销售时，就明确告诉消费者说轮胎还可能有其它几种情况，并得到消费者认可，否则，商家就应该按样车标准让消费者提车”。

 

　　记者截稿时，陈先生称，商家仍未给他善后解决新方案，他仍要求更换成韩泰轮胎，或补偿相应的金额（等值产品或服务也可以接受）。