专访米其林（中国）投资有限公司副总裁 潘斯凯先生
当问到米其林（中国）投资有限公司副总裁潘斯凯先生米其林轮胎在国外的品质表现时，他的回答是，我们不是称我们的产品“产自法国”或者“产自中国”，而是自豪地称为“产自米其林”。潘斯凯先生的答复在中国汽车质量网关于轮胎的专项调查中得到了印证，来自消费者的反馈显示，米其林的综合排名一直居前，在舒适性、耐用性等多方面表现出色。将米其林置于轮胎行业中，“橡皮人”的表现同样难以取代，因为业内超过2/3的专利是由米其林创造的。除了民用胎，赛事用胎更是轮胎企业展示新技术和产品力的舞台，米其林的战绩是自1998年至今勒芒耐力赛上的16连胜。“产自米其林”，这5个字代表的是怎样的产品力和服务品质？让我们听听潘斯凯先生的阐释
米其林全能表现
“无论是赛事轮胎还是民用轮胎，米其林所有的轮胎产品都遵循同样的产品开发理念，即‘米其林全能表现’”
记者：在刚刚结束的勒芒24小时耐力赛上，“米其林排名塔”成为又一个亮点。在之前的比赛中，米其林多次夺得好成绩。在严苛的赛场上，米其林凭借怎样的新技术和产品品质保证轮胎的高强度使用？
潘斯凯：米其林高度重视在赛车和摩托车耐力赛中的表现，自1998年至今，米其林在勒芒耐力赛上获得16连胜，自1923年米其林第一次夺冠起，今年已经是23个冠军头衔。耐力赛要求轮胎具有卓越性能，并在整个比赛中保持性能一致，它充分体现了“米其林全能表现”的最高水平。“米其林全能表现”是米其林集团的战略核心，也是我们引以为豪的技术精髓，它旨在通过独特的技术创新，实现在那些貌似不可协调甚至矛盾的领域上提升轮胎的性能。
我举一个例子——今年帮助众多车队屡创佳绩的LMP1组别的赛事轮胎。6月23日，米其林赛事轮胎成功帮助LMP1组别的奥迪车队登上第90届24小时勒芒耐力赛冠军宝座。而比赛前一个晚上，同一款轮胎承载着德雷森车队的电动赛车刷新了电动赛车陆地速度的最新记录：重量不足1吨的赛车在不到1个小时的时间里跑完两圈，平均时速高达每小时204.185英里。这款为纪录而生的轮胎在设计上需要根据其面临的挑战来优化各方面的性能，同时还要遵循“米其林全能表现理念”，即不断尝试融合各种看似相互矛盾的性能达到均衡表现。该款轮胎需要具备极高的牵引力水平以保证赛车在最短时间内攀升至最高时速，同时防止过高温度的产生；在最小的下压力维持极佳的稳定性以保证赛车的安全行驶；与此同时，还具备最出色的制动性能以保证赛车能够安全地完成比赛。
记者：民用胎与赛事胎相比，短期内可靠性要求不突出，但消费者希望轮胎更加耐用。米其林如何在这方面满足消费者的诉求？
潘斯凯：无论是赛事轮胎还是民用轮胎，米其林所有的轮胎产品都遵循同样的产品开发理念，即我前面说的“米其林全能表现”。也就是说，我们在开发一款轮胎时并不简单追求单一性能达到最佳而损失其他性能，我们一贯坚持科技创新，打造全面展现更多性能的轮胎，主要包括轮胎在安全性、干湿地刹车、节能省油、静音舒适、持久耐磨、牢固坚韧等方面的性能。
轮胎的耐磨、长里程就是这些综合性能中的要素之一，它不仅在赛事轮胎中重要，在民用轮胎中同样重要。米其林的调查显示，80%的中国用户将安全性列为使用轮胎时的首要考虑。其中又有约60%的用户认为，坚韧性是与安全性有关的最重要的轮胎特征。为了满足中国消费者的这一诉求，米其林XM2韧悦轮胎就是为注重行车安全的车主而设计，充分考虑中国路况与气候状况、整车配备和车主驾驶习惯等因素，为车主带来全面的安全保障。其出色的坚韧性可以确保车辆行驶的最大安全性，同时，韧悦轮胎的行驶里程比其他同类轮胎高出20%。
今年最新发布的米其林Primacy 3 ST浩悦轮胎虽然是一款面向中高端市场的主打舒适、安全、静音的轮胎，但它在坚韧性、长里程方面的性能同样有优秀表现。浩悦延续了米其林轮胎长里程的性能特点，轮胎磨损指数有明显提升。
总之，这种产品性能的全面表现体现了米其林一贯的产品开发策略，也是先进的技术和消费者需求完美结合的产物。
米其林在开发一款轮胎时并不简单追求单一性能达到最佳而损失其他性能，米其林一贯坚持科技创新，打造全面展现更多性能的轮胎
百年历史中的创新、环保“
创新是米其林的DNA，是立业之本。米其林在其百年发展历程中，始终致力于开发能够降低能耗、减少环境影响的轮胎产品。”
记者：在中国汽车质量网关于轮胎的质量可靠性调查中，米其林的排名一直居前。您认为米其林在研发、生产过程中的哪些因素保证了产品的高品质？
潘斯凯：创新是米其林的DNA，它是我们的立业之本，只有依靠不断创新才能创造更好的产品品质，用更好的产品去满足市场和消费者的各类需求。回溯米其林100多年的历史，轮胎行业有超过三分之二的专利是米其林创造的。1946年，米其林发明了现在行业内广为应用的子午线轮胎；1992年，米其林创新性地在轮胎橡胶内加入了硅配方，从而发明了低滚动阻力的绿色轮胎，这两大发明均是业界首创。米其林集团每年有6亿欧元的预算投入研发，在全球有6600余名研发人员。2012年我们的研发支出达到了6.22亿元，比2011年增加了5.1%。
如前所述，在研发过程中，米其林的每一款轮胎产品都秉承“米其林全能表现”的研发理念，它是米其林轮胎强有力的品牌精髓。在生产上，包括中国在内的全世界每一间米其林工厂均遵循全球统一的质量标准，从产品研发、生产到客户服务均严格执行米其林质量保证程序。我们不是称我们的产品“产自法国”或者“产自中国”，而是自豪地称为“产自米其林”。
记者：中国将来会执行更为严格的燃油效率标准。作为轮胎企业，米其林会有哪些产品投放到节能环保大潮中？
潘斯凯：尊重环境是米其林集团五大核心价值之一，可持续移动性注入了米其林的DNA中。米其林在其百年发展历程中，始终致力于开发能够降低能耗、减少环境影响的轮胎产品。这一挑战的重要性在于：目前全球汽车保有量8.3亿辆，其所排放的二氧化碳占全球二氧化碳量的18%；预计到2030年，汽车排放的二氧化碳将翻一番。
减少轮胎对环境的影响和油耗，这一承诺已迅速成为米其林集团指导方针。米其林公司开发的两项创新技术证明了这种承诺。首先是1946年发明的子午线轮胎，它有助于在多个方面提高轮胎性能，包括行驶性能、使用寿命、燃油效率。然后，在1992年，米其林成为世界上第一个将硅原料加入轮胎配方的厂家，从而显著地减少了驱动车辆前进所需的能量。这也是Green X标识第一次出现在米其林轮胎的胎壁上。这个标识说明了米其林轮胎在燃油效率方面领先的地位，也为消费者提供了其节能特性的相关信息。
2003年，米其林中国发布中国的第一条“绿色轮胎”ENERGY MXV8，时至今日，米其林在中国乘用车轮胎市场销售的70%均为绿色环保轮胎，即使一些米其林的高性能轮胎没有Green X的标志，它的配方中同样也添加了硅原料用以降低滚动阻力。截至2009年底，米其林至少已研发了4代米其林绿色轮胎产品，显示了对环保节能的重视。目前，米其林在全世界各地已销售的绿色轮胎，已累计节省了超过165亿升燃油并减少二氧化碳排放量达4164万吨。
售前售后满足各种需求
“米其林在中国的使命就是不断满足各类消费者需求，这不仅包括售前的产品性能需求，也包括售后服务与汽车后市场服务的需求。”
记者：我们注意到，米其林正在通过全国性的技能大比武等提升售后服务水平，请您对此比赛做一介绍。
潘斯凯：驰加“蓝领英雄”全国汽修技能大比武已经连续举办3年，作为一项全国性跨区域汽车快修与保养服务领域的竞技大赛，旨在打造“值得信赖的汽车服务中心”品牌，让更多消费者体验到“您身边的专业汽车服务网络”的驰加理念。这项一年一度的赛事也正逐步成为汽车服务行业内大规模、高级别的技能赛事。今年，来自全国200多个城市的800多家驰加门店的1200多名技师积极参与，通过竞技角逐来交流业务、提升技能。
“驰加”是中国最早、最大的汽车后市场服务网络，迄今已有10年历史。中国的汽车后市场正处在高速发展期，客户需求增长快，为了满足他们的需求，驰加的网络必须与市场的增长、客户的需求匹配起来。目前，驰加的网络遍布34个省、市、自治区，门店数量已近900家，我们的快速发展基本保持在每年新开150家左右门店的速度。
记者：米其林的“随你行”会员正在逐年增加，这不仅说明米其林用户的增多，也说明用户越来越注重服务品质。在未来的一段时间，米其林是否会在这个领域继续投入力量？
潘斯凯：一定会。“随你行”是米其林为其乘用车轮胎替换市场用户推出的会员服务，迄今也有7年历史。“随你行”以24小时全国免费道路救援为特色，以安全安心为宗旨，通过领先、专业的售后服务网络，带给消费者周全呵护，伴随他们一路畅行、全程无忧。目前，全国已有超过3500家米其林指定零售店加入该服务网络，注册会员累计超过310万，成功救援超过110000辆次，“随你行”24小时全国免费道路救援服务覆盖近260个城市，全面贯彻了“随时随地随你行”的服务宗旨，是目前中国轮胎市场上独一无二的会员服务品牌。
当然，我们的服务网络未来的发展不仅追求速度，我们更看重速度与质量的平衡发展。整个汽车后市场最关注的是人才储备的问题，所以不仅是驰加对人才有需求，我们估计，汽车后市场的人才缺口大约有100万人。随着每年新上市车型的不断增多，后市场对掌握高级技术人才的需求就更为明显。
因此，全新升级的米其林驰加零售学院今年初在上海正式揭幕。该学院是国内汽车后市场领域首个将培训服务全面化、标准化、系统化的专业汽车维修培训学院，每年可培训3000余名优秀的专业人才，以全面提升驰加网络的整体服务水平。学院还将以其完善的培训机制和严格的认证系统，为汽车后市场树立全新服务标准。
记者：10月1日，“汽车三包”政策将正式实施，而轮胎又是一辆车中的易耗品，消费者对各品牌轮胎产品的反映、投诉也不少，米其林对此有哪些应对措施？
潘斯凯：米其林品牌始终与高品质、创新技术、安全、可靠联系在一起。我们始终以消费者利益为先，把产品质量放在第一位。包括中国在内的全世界每一间米其林工厂均遵循全球统一的质量标准，从产品研发、生产到客户服务均严格执行米其林质量保证程序。此外，米其林在中国对其轮胎产品采取高于中国相关标准的质保政策，如消费者在使用米其林轮胎过程中有何问题，欢迎拨打我们的24小时服务热线。