米其林驰加2014蓝领英雄赛-收官 - 运营管理

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米其林驰加2014蓝领英雄赛-收官
文章来源:轮胎商业网发布日期:(2014-04-04) 大中小

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　第四届驰加“蓝领英雄”技能比武大赛近日在上海完成了总决选，来自南京汉马队的技师们技压群雄，最终捧得“蓝领英雄”冠军奖杯。本届大赛以“我们一直都在”为主题，强调驰加为打造“消费者身边值得信赖的专业汽车服务中心”而做出的长期努力。

　　今年是驰加汽车服务网络第四次举办“蓝领英雄”技能比武大赛，规模更胜往年。初赛阶段，来自全国近200个城市的800多家驰加门店的1600名多技师参与竞技，展开激烈角逐。最终，来自10个城市的36支代表队会师总决赛，一较高下。作为驰加培育高素质人才的重要手段之一，今年的“蓝领英雄”技能比武大赛不仅为技师提供了业务交流的平台，更特别在总决赛阶段设立训练营，聘请专业讲师为36强选手提供汽车保养理论和实践培训，帮助技师进一步提升服务技能。

2014驰加蓝领英雄技能比武颁奖嘉宾与三强队伍合影

　　“米其林一直致力于满足消费者的需求。一方面，我们为消费者提供高品质的产品和服务，另一方面，我们也在着力拓展服务网络，让更多消费者从我们的产品和服务中获益。”米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监杜伟立(Philippe Videau)先生表示，“高素质的人才是我们得以践行这一理念的重要保障。综观汽车服务行业，专业人才的匮乏仍是业界面临的一大难题。作为国内最大的汽车服务网络，驰加非常重视人才问题，多管齐下，储备、培养和发展专业人才，这不仅驱动了驰加网络的快速扩张，也有利于推动行业的良性成长。”

　　驰加对人才培育的高度关注，体现在了本届“蓝领英雄”技能比武大赛的细节处。此次大赛新设立的培训营上，驰加为36强选手提供的培训内容涵盖了最新车型和进口车型的保养知识，以及针对刹车系统和火花塞系统的保养与维修方法，皆是技师可运用于日常工作的实用技能。此外，两位台湾顶尖技师作为“外卡”选手，第一次参与总决赛的比拼，海峡两岸技师的首次对决让本届大赛碰撞出了特别的“火花”：大陆技师遵循111项标准操作流程，强调从车辆进店到离开的每一个环节均有严格的规范，以此确保行车安全和服务质量；而台湾技师则通过“九大顾客服务流程”，打造出细腻的高品质服务。这一特别的交流机会，让两岸技师均获益良多。

米其林中国轿车与轻卡替换胎市场销售总监杜伟立先生致辞

　　近年来，面对汽车后市场巨大的人才缺口，驰加在进一步完善人才培养体系的同时，也加大了在人才储备方面的投入。2013年初起，驰加启动校企合作项目，从汽修学校定向引入对口人才。至今，这一项目已经为驰加门店输送了60名专业人才。与此同时，驰加也通过网络招聘等方式，让人才资源在驰加网络得到更加合理的配置。

　　一名新员工进入驰加后，通过驰加零售学院、驰加“蓝领英雄”技能比武大赛等平台，其专业技能得以迅速提升，这种提升同时也为其描绘了明确的成长空间。去年2月，驰加的培训整合平台——驰加零售学院全新升级，该平台为不同岗位的员工提供了针对性的学习内容，而每个学习阶段都需经过严格考核和认证才可通过。一般来说，一名普通员工完成培训课程需要三年的时间。在这个过程中，一名新员工将成长为门店的中高级员工，甚至可能发展为管理人员，逐步实现属于蓝领工人的“中国梦”。除了在线的培训和学习外，驰加还会按地区对门店员工进行集中培训。2012年以来，驰加零售学院累计培训员工5000人次，累计开发超过100门课程，覆盖基础知识、实际操作、销售技巧和管理等各个类别。

　　米其林(中国)投资有限公司轿车及轻卡轮胎替换市场渠道部经理廖初航先生表示：“业内领先的人才储备和培养机制，让驰加成为高素质人才成长的‘快车道’。这些专业人才和驰加网络共同成长，为中国消费者提供最好的服务体验。在这个过程中，这些‘蓝领英雄’也收获了个人的职业发展和成就。”

　　截止今年2月底，驰加网络已遍布全国31个省市自治区，拥有门店近千家。