投诉内容：

本人自2013年6月份发现大众夏朗马牌轮胎鼓包陷以来，自2013年7月开始多次投诉维权，但进口大众公司均受而不理，但就是不予回复，牛！牛！牛！。该公司的服务制度不敢苟同。售后服务与承诺信用，无话可说。以下是经过：本人是珠海市民，于2012年3月7日在广东乘用汽车销售有限公司（广州白云大道北1361号）购置1辆大众夏朗2.0T标配版7座小汽车（见合同与发票）。2013年6月22日在珠海华熙汽车销售服务有限公司（珠海进口大众汽车4S店）做汽车保养时，由该公司维修人员告知，本人所购小汽车德国马牌轮胎存在问题，公司可以代我向厂商索赔，但需要提供汽车保养（要求3次保养记录和销售专用章）、发票、行驶证等相关手续，才可以办理索赔手续。当时汽修师傅说尽量可理赔3条轮胎，1条轮胎有破裂纹，按厂商规定有损伤问题轮胎不能索赔。由于当时手续不齐全，且有关证明须向广东乘用汽车销售有限公司索取与补齐资料，没能及时办理索赔手续。在1个多月后，8月初,当我才补齐手续，到珠海进口大众汽车4S店办理轮胎检测和索赔手续时，最后被告知，这次只能索赔2条。因为1条轮胎有破裂纹，另1条有钉子插入轮胎，按厂商规定不能理赔，只能争取索赔2条。当时心想，如果在厂商没有赔偿前，其他2条也出现问题，那么厂商1条都不用赔。当时觉得不对，马上网上查询大众夏朗轮胎索赔相关信息，发现大众夏朗2.0T标（2012年出厂）该批销往中国的车轮胎存在缺陷，浙江省多个车主投诉多次，并在网上声称后，才获得全部赔偿（具体见附件截图）。因为先有案例，我立即向广东乘用汽车销售有限公司和珠海华熙汽车销售服务有限公司咨询，并了解有否收到：大众中国公司总部发出统一召回或理赔的文件，均回答没有统一文件要求。如果有文件，可确定广东乘用汽车销售有限公司销售商或者珠海进口大众汽车4S店没有及时履行告知义务，使我车没有及时检测和更换发生问题。故本人当时即向大众中国总部投诉，但由中国总部转回珠海4S店回复，因为索赔轮胎存损伤问题，按厂商规定有损伤问题轮胎不能索赔。我不满意处理结果：因为轮胎出厂就有问题，不管是否有损伤，都是不合格轮胎，公司也没有及时履行告知义务，8月底再次投诉，中国大众总部还是安排珠海4S店回复：公司规定，结果都是一样。不服，9月初再投诉，一直没有回复。直到10月8日，由珠海4S店通知，原先报送资料已退回，理由是大众总部公司已重新规范，发回重新检测。10月中询要求我，将车开回公司重新检测，由珠海4S店申请。终于11月5日，珠海4S店通知，成功理赔2轮胎已发到珠海4S店。为了安全起见，本人在11月9日更换了2条德国马牌轮胎（见附件照片）。但对大众公司极端极不负责任，置消费者利益不顾，本人不服，强烈投诉。主要理由如下：二、公司有违《产品质量法》与《消费者权益保护法》行为。1、用公司所谓制度，对抗产品质量法与消费者权益保护法，违法“汽车三包”政策。如果是合格产品，由于消费者过错责任，造成产品损坏，不承担“三包”责任，本人可以接受。但该产品一出厂就是不合格产品，公司一直采取拖延时间策略，“从发现问题至公司统一面对消费者公告，用了1年多时间公告”，专门等待消费者出现过错，且明明清楚轮胎是易耗易损物品，而公司却“发生了破裂破损不予理赔”的制度，拒绝赔偿，可见“高明”。本人认为，既然已经给我部分轮胎与其他夏朗车主换了轮胎，证明公司已承认该批车辆轮胎存在产品质量问题，依据《产品质量法》应无条件更换，不应找借口推卸责任。我认为公司极不负责任，而且违反《产品质量法》和《消费者权益保护法》。况且，本人车辆仍在合同保修期内，符合汽车“三包”政策。2、公司无履行知义务，理应承担违约责任。即使公司该批次轮胎产品没有质量问题，但由于产品缺陷，一旦发现问题，理应立即统一发文所有经销商，通知消费者（车主）限定时间，到大众附近的4S店检测是否存有问题，并以当时检测数据为标准（因检测后也可随时发生损坏），作为理赔依据，否则责任由消费者自负。而本人从互联网上获息，大众公司在2012年月日至2012年9月12日处理浙江多个车主投诉，并车主全部免费更换。因为轮胎是易耗易损物品，而且车辆每天都有在使用，随时均可损坏。但公司在浙江省多个消费者投诉理赔后，没有及理通知夏朗所有车主，而是事隔1年多才作出回应。本人从第1次发现，到最后第3检测索赔手续，中间就出现1条轮胎换损坏，如果此期间4条均损坏，公司1条都不用赔，把所有责任都归责于我，多么堂而皇之的理由。本人认为：公司在浙江省发现问题没有及时履行统一告知义务，理应承担轮胎损耗损坏所有责任。3、不解之迷，责任谁负。两条轮胎因为行车不当，纵然有伤痕或有损伤轮胎，但它也是一出厂就不合格轮胎，万一造成交通事故，风险责任谁来承担。此外，被更换的轮胎，虽然无破裂但已经磨损了20300公里的不合格轮胎，公司却收回，难道这些轮胎尚可有更大的商业价值！否则，同一批问题产品，为什么要让我们消费承担所谓过错责任，真是想不明白。专此诉求，请协商理赔手续为盼。