轮胎店营生，老客户比新客更重要？

轮胎店开店容易，守店难。众所周知，轮胎是具有特殊属性的商品，是易耗品也是耐用消费品，车主不会隔三差五去轮胎店购买轮胎，加上现在轮胎技术的成熟以及先进的轮胎制造设备，轮胎的耐磨、防爆等性能越来越出色，轮胎复购率也越来越低。大多情况下，顾客换一次轮胎至少使用2-3年，有些顾客使用时间甚至更长，基本谈不上复购率。在这种情况下，轮胎店是如何营生的？单靠新客吗？

新客源广但转化难

据公安部公布的数据，2022年我国汽车保有量达3.19亿辆，比2021年增加1752万辆，2030年汽车保有量预计将达到4.5亿量，轮胎市场的新客群体势必会越来越多。新客户能够为轮胎店带来市场空间的新增长，而大到企业、小到门店要想良好的发展都需要开拓新的的市场空间。

无论轮胎店规模大小，单凭新客户的影响范围终归是有限的。如果投入更多成本去笼络新客户，不能说石沉大海，也能说收益甚微。新客对产品、门店的信任和依赖都是需要时间去沉淀的。

老客户门店主力军

从产品质量、服务水平等方面，熟客对门店的信任已经建成，会非常放心的在轮胎店进行购买轮胎、换胎、修胎这些“大项目”。而且促使老顾客再消费，无论从金钱成本、时间成本还是难易程度都比发展一位新客效益大。另外，维护好老客户有利于发展新客户，熟人口碑效应的影响不容忽视。

但是，单单依赖固定老客户群体同样存在很大风险，万事万物都不是一成不变的，熟客也有着流失的必然性，，老客户可能会因为多种外界因素和依赖很久的轮胎店“分道扬镳”。

稳老拓新才是门店经营上上策

客源是一家轮胎店发展和生存的基石，维护老客户，拓展新客户是轮胎店的生存法则。对老客户来说，轮胎店更重要的是提升消费车主对店内项目的满意度，优化服务、更新产品设备等。同时，还可以通过洗车等一些其他小项目服务的满意度，来提升门店服务的附加价值。

对轮胎门店的新客来说，要给消费者留下一个良好的门店初印象，要注重培养顾客对轮胎店的信任和在本店的消费习惯。轮胎店要耐心让时间沉淀，做好熟客思维，使新客向回头客转化。

轮胎店生存法则

建立客户VIP体系

新零售时代，消费者的选择越来越多样化，与此同时，车主也更注重消费体验、个性化服务。轮胎店应该建立一个门店和客户的专属体系。这个线上“桥梁”要做到端到端的1V1服务，重视每一位客户的感受。可以为客户建立会员卡、消费卡、积分商城等体系，通过这一整套内容，能够有效的提升客户的参与度，提高客户黏性。

增加附加价值项目，提升消费黏性

轮胎作为复购率低的产品，要想经营好一家轮胎店，门店可以通过增加相关配套服务或高频消耗产品的售卖，从而提升客户的消费黏性。比如门店可以提供免费洗车服务、汽车美容服务、安全检查服务、零部件更换服务以及润滑油、玻璃水这种易耗品的售卖，提高客户的到店频次。

优化门店技术服务

要想经营一家生意火爆的轮胎店，不仅要有先进的设备，更要具备一个固定且专业的团队“坐镇”。一个优秀的技师团队更容易成为门店的“活招牌”。同时，要注重强化门店与消费者之间的联系，还可以通过社群、第三方平台等实时与顾客沟通变动信息，客户不仅能获得良好的消费体验，门店也能在一定程度上降低运营管理成本，提高门店的运营效率。