2016年9月21日，有女顾客怒气冲冲来我的轮胎店，说之前换的轮胎不行，磨损太严重，巴拉巴拉说了一大堆……责任，赔偿，是出现在她嘴里频率最高的两个词汇，说实话，当时，我连杀了她埋尸库房的想法都有了。
接下来是长达10分钟的沉默，双方都不想让步，女顾客依旧不依不饶的在小声嘀咕着，前脚掌在地上打着彷佛已经胜利了的节拍。
“好，我赔你，退钱还是重新换胎？”
看到这里，是不是觉得我很没有原则？是不是我很软弱？是不是我丢了轮胎圈的人？不是没有想过据理力争，也不是没想过维护自己的权益，但是，对方是你的顾客啊，她在这里多闹一分钟，下一个顾客看到就不会进来，还会让同行看笑话。并且你怎么证明不是自己的问题，去做痕迹鉴定？损耗鉴定？你有那个时间和有那份精力吗？你耗得起吗，还做不做生意了？
也不是没有想过不认账。去你的，老子卖你条轮胎，就挣不到50块钱，你还凭空整这么多幺蛾子，老子不伺候你了，你爱去哪家买就去哪家买。
但偏偏是选择了妥协，选择了忍让，这种忍让是轮胎生意十几年的修养与磨砺。因为让顾客高兴，还是比较划算的。
让顾客满意这件事，只要涉及了售后，总是和着无奈和悲伤的旋律。
有不舍，又一笔空钱流出去了，这得卖多少条轮胎才能把这窟窿补上，
答应孩子的新自行车，什么时候才能实现，这条轮胎没了，是一连串悲伤的开始。
有不甘，凭什么要让我背这个黑锅，谁的错还不知道呢。
抱怨过后，轮胎生意还得继续，像这位女顾客这样的事情，几率太小了，不论她对或者不对，她都是顾客，我对顾客的态度和服务不能变，我不能因为她给我的热情，专业，服务之心判了死刑，该坚守的还是得坚守，让顾客满意，应该是解释售后服务最完美的答案吧。
让顾客满意，不分售前，售后，来换胎的都是充满信任的人，不论是对产品，还是对我们的技术或服务，不让每一位来轮胎店的顾客留有遗憾，让一位顾客满意离开，让十位顾客冲着满意而来，这是我们轮胎人干过的最牛逼的事儿。
（责任编辑：elliot）
