每天轮胎店里早晨开门的第一单生意很重要。这首单生意,能卖多少条轮胎是次要的,能赚多纯利润也是次要的,关键是图个顺风顺水,开张大吉,开个好头,让大家对今天的生意有个积极的预期,让大家有高涨的热情去投入。
当然,店里的首单生意,也并不是完全可控的,谁也没法保证早晨店里进来的第一个人是个什么样的顾客,是爽快购买轮胎,还是纠缠扯皮不买,甚至是退货投诉的。简直就是开门撞见鬼!
作为店老板/店长/导购员,在早晨开门的首单生意上,也不能完全靠碰运气,得要主动导入,尽量确保早晨第一单生意的顺利做成,顺利发市。
如果可以资深导购来亲自接待
出于保险起见,最好是店长或资深的导购员出面接待,毕竟,资深导购员的心理承受能力和现场调解能力都要好一些,万一第一个客人压根不买,或是来找事的根本不是来买轮胎的,店员来接待的话,处理不当,直接损伤店员一天的积极性。
店长或资深导购员做个挡箭牌,万一遇到麻烦事,店长或资深导购员顶上,在送走客人之后,隔绝相关的负面信息,避免影响其他导购员情绪,或者可以向店员传递些正面信息。要是爽快的顾客则可以直接交给店员增加他们卖轮胎的积极性。
增加配件和小件商品的销售
第一单图的是顺利。轮胎店经常会出现客单价较高的客户,而客户往往要对比几次轮胎才能确定下单,难以迅速作出决定。
所以,可考虑在店里增加一些小的饰品和配件,例如机油、防冻水,一方面,在发现顾客暂时下大单无望时,可转向引导客人选购一些货价低廉的小商品,多少也是笔生意,图个开张嘛,另外一方面,也能营造更好的店面氛围。当然如果大单成功,还可以以赠品的形式赠送。
主动向客人释放首单信息
第一个客人进店后,若稍有些购买的意愿,应主动向客人释放这个信息:“您是店里今早的第一位客人”,有些客人也知道,店家做生意,图个开门开张,对第一单的利润看的不重,这也是买轮胎的机会,通过这个方面,来促进客人的购买轮胎的几率。
不买的客人走了后
轮胎店进店客流是有限,同一时间,可能就只有一个客人在店里看轮胎,这客人若是不买,转身出店,可能并不会马上有新的客人进店填充,店里瞬间就会有些空荡荡的,直接连带着店员的心理也会有些空。
那么,在不买轮胎的客人走后,店长可考虑马上安排一些事情,让店员去做。贴个海报,填个单据什么的。让店里的员工都忙碌起来,保持热情与激情。
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