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2014声誉最好的轮胎公司
文章来源:轮胎商业网发布日期:(2014-04-18) 大中小

声誉研究所是一家全球性私人咨询公司，在纽约和哥本哈根均设有办事处。在2014年1月和2月，研究所对来自15个国家的6万名民众进行了问卷调查。问卷涵盖一系列问题，探究民众对各个国际品牌的信任、尊重、好感和钦佩度。只有年收入超过60亿美元的美国企业，或年收入超过10亿美元的非美国企业才有资格参与此次调查。

其中排在前100位的轮胎公司共有4家：

公司名称	名次	得分
米其林	15	74.2
固特异	21	72.6
普利司通	31	72
倍耐力	37	71.2

对于公司声誉会在消费者决定购买哪种产品或服务时起到何种作用，这起百味来事件就是提供了一个参考实例。总部设在纽约和哥本哈根的声誉研究所（Reputation Institute）是一家已创立17年的声誉管理咨询公司，该公司联合创始人兼执行合伙人卡斯珀·乌尔夫·尼尔森（Kasper Ulf Nielsen）说：“这是一个噩梦般的情景。”过去九年以来，他的公司每年发布“全球企业声誉100强”（Global RepTrak 100）排行榜——即该公司认为在全球消费者当中具有最佳声誉的公司榜单（由福布斯为该调查项目冠名）。虽然百味来的排名与去年相比下滑了21位，但今年再次上榜，排名第55。

该项调查评估各大公司在包括印度、中国、俄罗斯、巴西、澳大利亚、法国和西班牙在内的全球15个国家的声誉情况，尼尔森指出，虽然圭多·巴里拉的言论致使该公司的声誉在美国、英国、印度、澳大利亚和巴西直线下滑，但并没有在诸如中国、德国和西班牙等国家激起很大的争议（百味来一直是声誉研究所的客户）。

声誉研究所的这份榜单不同于我们报道的其他企业榜单（比如最具商业道德企业榜单和最值得信赖企业榜单），因为其目的在于量化消费者（或尼尔森所说的“利益相关者”）在四个方面对各大公司的看法，尼尔森认为这四个方面决定一家公司能否成功：信任，钦佩、感觉和整体声誉。这份榜单评估的是公众的感觉，而不是实际的企业实践。他认定“感觉”至关重要。根据声誉研究所的数据，85%的消费者称自己肯定会购买一家具有最佳声誉的公司所销售的产品，而只有9%的消费者表示自己会购买声誉较差公司所销售的产品。

为了编制这份榜单，声誉研究所从其在30个国家编制的声誉榜单中选出130家公司。要想被考虑纳入全球榜单，一家公司必须在被调查的15个国家里都很有名，必须在美国实现超过60亿美元的年营收或者在全球实现超过10亿美元的年营收。今年两家美国公司——迪士尼和谷歌——并列冠军。两家欧洲公司——宝马和劳力士并列亚军。日本的索尼排名第五，而另一家日本公司——影像产品制造商佳能排名第六。

这些得分高的公司是如何建立起如此强大的声誉的呢？尼尔森说，这些声誉最佳的公司都找到了如下一种方法：讲述自己的故事，以此与消费者产生共鸣。比如，除了欣赏谷歌产品的实力及它们无处不在的特性之外，大多数消费者认为该公司对自己的员工非常好。尼尔森说：“消费者认为一家公司对员工很好，这点很重要。”虽然谷歌发言人并不经常向媒体吹风，但该公司让全世界知道，它向员工提供许多极好的附带福利，比如洗衣服务、按摩补贴以及一座设有轮滑曲棍球场的运动场馆。

尼尔森说，迪士尼的优势在于其产品。他说：“当你在应对儿童和情绪时，人们认为总体而言你在公民义务方面也做得很好。人们的感觉是，迪士尼是一家注重当地的公司。”他补充道，消费者还感觉该公司的财务业绩很强劲。的确，迪士尼的股价已从去年9月份的61美元上涨至今年4月份的80美元。

尼尔森说，在今年对声誉经营有方的公司中，最值得一提的就是三星。这家韩国电子产品巨头的排名从2011年的第43位跃升至去年的第16位，然后再跃升至今年的第10位。该公司在广告和营销方面花费了巨额资金。

据路透社报道，去年三星的这部分预算为140亿美元，超过了冰岛的国内生产总值（GDP）。虽然三星发布的产品有时未能产生预期效果，比如去年在纽约市无线电城音乐厅（Radio City Music Hall）发布S4 Galaxy智能手机时，你推介内容中就包含了涉及性别歧视的刻板模式，比如几名傻笑的女性，她们之所以喜欢手势功能，是因为不想在指甲油还没有干的情况下触碰手机。但尼尔森说，三星也得到了一些令消费者满意的媒体报道。比如：三星进行了一项旨在为其NX30相机做广告的调查活动。尼尔森说，该公司对5,000名欧洲人进行了调查，要求被调查者说出他们最喜欢拍摄的对象。意大利人喜欢拍摄面食照片，而德国人喜欢拍摄自己的家人。人们为这项调查所吸引，而这项调查也使得他们欣赏这家公司及其产品。