近日，北京晚报报道了一名消费者双11期间在京东商城买轮胎遭遇的尴尬事。
马女士在双11之前在京东看中了一款倍耐力轮胎,价格为779元,一直关注着,准备看看双11时有没有优惠。就在双11当天,她发现自己的账户收到了降价通知,说这款轮胎已经从779元降为了549元,请赶紧抢购。于是,她赶紧登录账户把轮胎放入了购物车准备结账,然而就在结账的前一分钟,她发现轮胎的价格已经“突然”恢复成为了原价779元。
“如果我结账时没有留意看,其实就还是以原价买的轮胎。随后我询问了供应商的客服,对方回复我说‘价格是京东管控的,时间段不同,价格有的型号会做促销’。”马女士说:“我并不认可他们的解释,如果只是分时促销,商家的通知并没有对降价的时间段做出详细明示,等返回页面寻找型号时,价格已经悄然涨回去了,如果我没仔细看结账买了,四个轮胎本以为便宜了近千元,其实,压根儿没享受到双11的优惠。”
马女士认为，降价玩儿猫腻，结账价与优惠价不一，应该算欺诈。
刚刚过去的双11，京东轮胎销售呈现井喷式增长，自营轮胎同比增长了385%，这无疑又抢了不知多少轮胎店和批发商的生意，轮胎电商和店商之间的硝烟味越来越浓。
近日知名汽修连锁集群车宝发布《拒绝提供京东淘宝网购车主到店安装服务的严正声明》，再度引燃轮胎电商与店商的战火。
很多轮胎店主一边倒为这个声明点赞，并表示支持拒绝为京东淘宝的网购轮胎消费者提供安装服务。
轮胎商业也在双11期间做了一个调查：
调查结果显示有62%的轮胎店拒绝提供安装服务，另外还有38%轮胎店表示可以安装。
从京东方面了解到的消息是，京东自营销售的轮胎基本都通过京东加盟的线下服务店来为顾客提供安装服务，不过也有很多地方没有加盟网点。通过咨询京东客服，被告知没有网点只能自己找地方安装。问及使用过程中出现问题该找谁，京东还是安装店时，有些客服表示了沉默。
有些客服则给出了一个非常官方的回答：质保是购买之日起3年内或者8万公里内出现问题可以返厂鉴定，鉴定结果是轮胎质量问题可以理赔。
我晕，这个套路好像见过。很多轮胎企业好像都这么说，出了问题就要进行鉴定，质量问题包赔。可是对于消费者来讲，鉴定过程之复杂，时间成本之高，维权难度简直无法想象。
轮胎店和轮胎电商之间其实最大的问题就是售后，在轮胎店购买轮胎，消费者可以直接找到店里处理售后。但是网购就麻烦了，你并知道那一边是谁在为你服务，服务的结果又会是一个什么样的。如果是消费者自行找的安装店，还有可能涉及安装店一方的事情，最终的结果就是越来越复杂。而轮胎店则相对就简单了，就是面对面，一对一。
网购轮胎给消费者提供了便利，可以随时随地进行购买。如何更好地做好线下落地服务，如何让消费者面对售后时候更便捷恐怕是轮胎电商后续需要更加努力的。今年就曾爆出，消费者京东网购轮胎，当去合作安装店安装的时候，轮胎店早已不知去向，最后不得不自行找个店铺进行安装。最终京东商城答应补偿他500元,他表示接受。对于为何联系不到汽修厂,客服表示可能是汽修厂在决定不再合作后并未告知京东。由于电商平台对于合作店铺的把控力度有限，未来这样的事情一定还会发生。
而作为轮胎实体店，也应该正确认识轮胎电商，一味的互怼对立并不能解决什么问题。如何提高自己的技术，做好自己的服务才是最应该关注的。如果说价格是电商的优势，那么技术服务才是轮胎实体店最大的竞争力。
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