2017年的轮胎生意就好比是遇到了雾霾天气，人的心都是很沉闷的。但是轮胎圈的硝烟一天也没有殆尽！不管是京东的“淘气档口”还是途虎和汽车超人的门店安装服务，所有的“火力”都集中在零售店。在市场环境如此紧绷的背景下，顾客对于零售店面的选择也就成为焦点。那么，对于顾客来说，什么样的轮胎店是他们心里最讨厌、最接受不了的呢？

第一：店面脏乱差。店内陈设虽然不能决定什么。但是间接的能从侧面反映出对待客户的态度。只有对自己负责，才能对顾客负责。

第二：工作人员懒散，技术差。技术是对顾客负责最重要的保证条件，假如胎压、轮胎修补等等问题处理不妥当，将会对顾客造成生命危险。

第三：过分贬低对手品牌。对于自己代理的品牌那简直就是完美无瑕，对手的品牌就是问题百出，故意打压别人来抬高自己。其实这样会给顾客很不好的影响，同是更加加剧恶意竞争。

第四：不敢承担责任。每年都有300-500左右的顾客投诉无门，找到轮胎店理论，他们总能给你找各种借口来推诿，你要是说去鉴定，他表示一脸无所谓。（主要由于专业检测不仅时间长而且费用高）

第五：过度的热情。对于消费者而言有的是抱着看看产品的态度来店里。但是对于像是汽配城这样的场所，竞争相当激烈，个别的销售人员像是“饿狼”一样，寸步不离的盯着顾客。这样对于顾客来说会觉得被限制了选择权。

第六：夸大其词与事实不符。为了完成自己代理品牌，故意夸大产品性能，增加附加服务。例如给你说保修和替换保证多久时间等等，但是如果真真发生问题的时候，又会找你个人驾驶习惯、路况等等原因。

对于现在市场来说，虽然竞争很激烈，产品不能产生较多的经济利润，反而是信誉、名声才是我们经营之道！这才是我们长远的生存之路…

原创责任编辑：Tony Li