谁是我们的客户？车主啊！这是最自然的回答。
如果再问，我们的车主用的啥牌子车？我们车主多大年龄？我们车主买轮胎时选择什么方式支付？我们的车主哪个城市占的比重多？我们车主喜好我们品牌、不喜好我们品牌都是因为什么，我们车主还喜爱哪些品牌？是自己去实体店买轮胎，还是选择网络平台？估计这些都很难回答，因为我们缺少这样的大数据，那么我们有什么理由说我们知道轮胎卖给了谁？
如果这些都不知道，那我们依赖什么来留住这些车主呢？追根到底就是两个字——服务，这也是我们作为轮胎人最值得骄傲的事！服务好我们的客户，客户的范畴不断被延伸，创造最佳的体验，懂得消费者的需求点。这也是传统的轮胎店相较于电商平台的优势，做好我们的服务，和电商的博弈才能占尽优势。
首先，我们是一对一的面对面服务。轮胎生意的核心已经从“价格”变成“服务”，拼服务，你是愿意接受冷冰冰的网页上一句“亲，你好”，还是面对面有血有肉的人一句亲切的问候呢，未来轮胎店用服务可以击败任何线上的生意抢夺者。当顾客进门来沟通了，我们的服务也就开始了，不说宾至如归，起码得买的舒心，通过良好的服务来让一次性消费变为多次消费。
其次，客户只会买放心的、舒适的服务。未来那些同质化的轮胎产品将越来越没有竞争力，只有那些能为用户提供独特体验的轮胎店，才能脱颖而出。这就是轮胎“需求变化”的本质：消费者需要从对轮胎本体的满意感转变为精神层面的满足感。以前是人随胎动，现在是胎随人心。届时轮胎店的专业氛围、体验及情怀，都将是吸引顾客的最有利武器。这也是为什么很多轮胎企业都要不断推广体验馆，生活馆的根本原因所在。
如今，越来越多的轮胎店玩出竞争力，颠覆出发展新路，但是唯服务是不变的法则，保持对新兴市场的敏感度和大胆尝试，提供多样化、相关性服务，则可以“一站式”满足车主的需求，能有效提升占领市场的速度的同时，也体现了自己的价值，身为轮胎人，最大的骄傲莫过于此。
