自古真情留不住，唯有真心见人心。但面对客户群体的多样性，真心换真心选择点难，选择对症下药才是根本。

1缺乏思想病

客户症状：无论你介绍什么品牌的轮胎，什么花纹的轮胎。什么意见都不发，没有任何反馈，唯一的反馈就会点头、说嗯。

客户心理：内心并没有购买轮胎的打算，就是随便看看，了解一下这些轮胎的信息。

应对技巧：主动出击，利用反问引起注意力。比如“先生，你之前用的什么轮胎啊”“你哪款车啊，我看看配套轮胎都有哪些，好给你有针对性的介绍。另外抛砖引玉也是一种方法，简明扼要说出最近三天购买会有什么优惠。”

2 不懂装懂病

客户症状：“我之前用过这品牌轮胎，很了解”、“我哥们之前卖过这种轮胎，说是不好啊。”总之就是我了解、我知道、我很懂。

客户心理：不希望轮胎商家占优势，为了让自己显眼，或者就是用“我是内行人的姿态”来暗示你不要骗我。

应对技巧：既然他懂，就做一个听众，你就点头是，他不懂很慌乱的时候，正式你介绍这款轮胎的最好时机。另外也可以进行适当的迎合，选择时机进行“捧杀”。

3 土豪病

客户症状：就是一副我很有钱，我只用高端品牌轮胎嘚瑟样。一些轮胎品牌不入眼，尤其是进店点名要某种轮胎。

客户心理：表现出自己的优越感，不差钱，非高端性能轮胎不用，那些便宜的、性能不好的轮胎就不要给我介绍了。

应对技巧：附和他，让他觉得自己特受到尊敬，然后给他介绍高端品牌的轮胎，最好选择那种时尚外观或是有那种说是限量版的噱头的轮胎，价格一定不给优惠，不然他还认为你觉得他差钱。

4 理智型

客户症状：此类型客户稳、静，很少开口，总是以将信将疑的态度看待你给介绍的每一款轮胎。

客户心理：在通过很认真的听你讲解某款轮胎的性能时他自己心理会做出评价，也会一针见血的指出来。

应对技巧：在应对这种车主时应该沉稳、低调，并且诚实一点，不要在轮胎性能上做夸张，多强调轮胎的性价比。

5自闭症

客户症状：多数没有礼貌，抗拒业务员的亲近和热情。一副生人勿扰的嘴脸。

客户心理：不喜欢你去给他强制介绍推销，表面上当没听见一样，但是内心很在意。

应对技巧：通过对轮胎最独特的性能和特点扇起他的好奇心，使他突然对某款轮胎感兴趣。

当车主来店里消费，你就是医生，一定要学会望闻问切，对症下药，才能药到病除。到位，自然轮胎就能卖出去！

（责任编辑：Rain）