日前，“消费护航锦湖为先——锦湖轮胎安全服务论坛”在杭州举办，锦湖轮胎在会上发布了最新售后服务政策，并通过形象代言人DORO声情并茂地展现了轮胎常见故障发生原因和如何避免这些故障，有关部门和众多主流媒体见证了锦湖轮胎对于时下热点汽车轮胎售后服务方面的举措和决心。　　

　　消协声音：提倡消费教育注重售后服务

　　目前汽车已经成为老百姓日常家用品，因此衍生的汽车行业售后服务就显得尤为重要，尤其是与行车安全息息相关的汽车轮胎的售后服务方面。杭州市消协有关领导在会上指出，轮胎企业在做产品的同时，应该在售后服务方面也有争先的意识，此次国家颁布的汽车三包政策将轮胎归为易损耗件，因此各轮胎厂家自行制订的售后服务政策就更为重要，他呼吁厂家能够制订出高于现有行业标准的售后服务政策，让消费者实实在在地得到服务。同时，建议轮胎厂家能够更多地开展消费者教育工作，让更多的车主懂得轮胎结构和保养知识，提高行车安全性。　　

　　锦湖售后服务政策：为消费者意外买单

　　会议现场，锦湖轮胎的地区售后服务经理详细地向与会人员讲解了常见的轮胎故障以及轮胎保养方面的知识，锦湖轮胎最新形象代言人DORO也在几段视频中声情并茂浅显易懂地展示了轮胎常见的故障发生原因和如何避免这些故障。同时，锦湖轮胎还发布了最新的售后服务政策：在品质三包方面，锦湖轮胎2013年继续沿用业内最长时间的5年三包期限；另外锦湖轮胎对于旗下的4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包进行有条件的免费更换政策，对于旗下的14款热销产品发生的轮胎鼓包进行有条件的免费更换政策，对于鼓包、扎钉等常见的消费者使用不当造成的轮胎故障，锦湖轮胎实实在在的补偿政策让消费者感受到服务的真谛。　　

　　锦湖高层：锦湖品牌处于“做服务”的关键时机

　　锦湖轮胎Marketing物流部门总经理曹壮洙表示，一个品牌的创立和发展壮大，势必要经历做产品——做服务——做文化这样的历程，锦湖轮胎目前已经基本完成了产品线的布局，旗下的各种花纹和规格可以满足消费者的不同需求。因此，为了谋求更大的发展，锦湖轮胎开始在“服务”方面加大投入，不光是在售后机构的完善和建设方面，更重要的是，锦湖轮胎推出了一系列高于行业标准的售后服务政策——对于产品实行业内最长的5年三包期限，同时还对常见消费者使用不当造成的轮胎损伤进行有条件的补偿政策，最大限度地力求达成消费者满意，同时这也源于锦湖对于自身产品的自信。　　

　　题外：28省市消协联合发布《轮胎企业售后政策调查报告》锦湖名列榜首

　　北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、四川、大连、厦门、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等28省市消协（消委会、消保委）针对米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋等12个独资或合资轮胎品牌的售后服务政策进行了调研并联名发布了《轮胎企业售后政策调查报告》，锦湖轮胎凭借着5年三包政策以及对于鼓包和刺穿等故障进行有条件的补偿政策在调研报告中名列榜首。