半年前，我们还在积极的为迎接2020做准备，可没想到疫情的突发，让国内各个行业都遭受了巨大的打击，股市大跌，失业率增加，企业复工延迟，经济大幅度衰落。

 

尤其是轮胎行业，更是遭受了重创，几个月轮胎店都都没生意，转让的转让，离开的离开，急死个人。此前，轮胎市场也不景气，轮胎人也遇到过各种各样的问题，不过好在大部分人都挺过来了，经受住了经济与各种灾难带来的考验。但这次疫情却不同往常，好似一支看不见摸不到的敌人，尽管国内疫情已经得到了良好的控制，可是到底哪一天才能真正结束，消除对轮胎业的影响还是个未知数。

 

受疫情影响，很多经销商、零售商在前几个月内都流失了部分客户，损失了不少银子。就目前市场而言，无论是经销商还是轮胎店，每个人都面临一个问题，那就是如何留住客户？怎么样提高销售额？可以肯定的是，决不能坐以待毙，必须要做些什么，否则只会损失更多客源。积极的维护客户，维护合作伙伴，并提供一些周到的服务都是非常必要的。

 

及时准确地传达信息

养成与客户定期沟通的习惯。如果过去你从来不向客户定期发送产品的相关信息，现在将是开始的好时机。通过微信、短信等电子营销工具，可以向整个客户群发送大量产品信息，但尽量不要群发，这会让人很反感，可以在信息开头加上客户的称呼，或是单独区别开，尽可能的让客户感觉到这是“私人订制”。现在大部份APP都可以查看浏览量，能够更好的掌握客户的阅读情况。

 

那么问题来了，给客户发信息时到底应该说些什么？当然要让客户看到更多实实在在的优惠，比如“买三个轮胎，免费送一个”，或是买轮胎赠送一次免费补胎等。 同时还要让客户感受到你的真诚，你推荐的产品都是良心推荐，会根据客户的需求找到最适合的一款，不是哪个贵就推荐哪个。在服务过程中，有不妥之处可以让客户提出意见。

提供有价值的信息

现如今，虽然疫情已经得到了控制，但只要病毒一天没有被彻底的消灭，还是存在巨大的安全隐患，还是会让人感到恐惧，所以顾客对于进店购物，仍然会担心安全问题。但目前很多轮胎店已经不再粘贴“店内已消毒”的提示了，这很可能也会损失一部分客源。越是这种时候越要让客户知道店内已经消毒，完全按照正规的方式进行防疫，员工戴着口罩和手套，每个人都保持着安全距离，店内能够确保顾客的安全，每次维修前后都要用消毒湿巾擦拭门把手，钥匙，仪表板和方向盘，保证绝对的干净，让客户放心的进店消费。

 

积极主动，成为问题解决者

显然这已经超出了沟通的范围。在这种情况下，你需要用不同的方式来提供服务。例如，许多经销商已经开始为客户提供接送服务，也就是所谓的“社交疏远”，让客户感受到服务的人性化，其实大部分人愿意为便利和安全感买单，特别是现在这个特殊时期。

疫情一天没结束，所有人都不能放松警惕，无论这场战役多么困难，经济受到多大的影响，轮胎人都会咬紧牙关挺过去。当然，如果你能够在特殊时期与客户建立起更牢固的关系，也是一个不小的收获。打江山容易，守江山难，维护客户同样如此，要有足够的耐心，还要提供更加贴心的服务，长此以往，你的客户永远都跑不掉。

 

（原创，责任编辑：liuying）