轮胎生意在面对客户群体的多样性时，你的真心未必会换来客户的真诚相待，你以为他信任你，其实不过是你被客户“耍了”。中国的某些车主真的是太难伺候了。

客户症状一：国产嫌差，外资嫌贵

无论你介绍什么品牌的轮胎，什么花纹的轮胎，顾客什么意见都不发，没有任何反馈，唯一的反馈就会点头，然后又问你那这个品牌怎么样？其实内心并没有购买轮胎的打算，就是随便看看，了解一下这些轮胎的信息。

你告诉他这是国产品牌，他又会说国产的行吗？看他不信任国产，你随之介绍外资品牌，他又说这也太贵了。你能说啥？他就想要一个又便宜又大牌的轮胎，请问你店里有吗？

应对技巧：主动出击，利用反问引起注意力。比如“先生，你之前用的什么轮胎啊”“你哪款车啊，我看看配套轮胎都有哪些，好给你有针对性的介绍。另外抛砖引玉也是一种方法，简明扼要说出最近三天购买会有什么优惠。”

客户症状二：不懂装懂

“我之前用过这品牌轮胎，很了解”、“我哥们之前卖过这种轮胎，说是不好啊，你这卖的好？你可别欺负我不懂”总之就是我了解、我知道、我很懂。既然你这么了解，你怎么不去卖轮胎呢？那你还让我给你介绍啥啊？明明就是一知半解，非把自己说的是个行家一样。

应对技巧：既然他懂，就做一个听众，你就点头是，他不懂的时候，正是你介绍这款轮胎的最好时机。另外也可以进行适当的迎合，选择时机进行“捧杀”。

客户症状三：我特变有“钱”

就是一副我很有钱，我只用高端品牌轮胎得嘚瑟样。一些轮胎品牌不入眼，尤其是进店点名要某种轮胎。客户表现出自己的优越感，不差钱，非高端性能轮胎不用，那些便宜的、性能不好的轮胎就不要给我介绍了。

应对技巧：附和他，让他觉得自己特受到尊敬，然后给他介绍高端品牌的轮胎，最好选择那种时尚外观或是有那种说是限量版的噱头的轮胎，价格一定不给优惠，不然他还认为你觉得他差钱。

客户症状四：想当稳重

此类型客户注重聆听，很少开口，总是以将信将疑的态度看待你给介绍的每一款轮胎。在通过很认真的听你讲解某款轮胎的性能时他自己心理会做出评价，也会一针见血的指出来。

应对技巧在应对这种车主时应该沉稳、低调，并且诚实一点，不要在轮胎性能上做夸张，多强调轮胎的性价比。

客户症状五：毫无素质

这类客户多数没有礼貌，抗拒业务员的亲近和热情。一副生人勿扰的嘴脸。你和他说喜欢哪种品牌，可以为其介绍，他根本不理你，扭头就走。看到这种客人就一句话都不想跟他说了，之后他还总问你问题。真是超级厌烦这种客人。其实这类客人不喜欢你去给他强制介绍推销，表面上当没听见一样，但是内心很在意。

应对技巧：通过对轮胎最独特的性能和特点扇起他的好奇心，使他突然对某款轮胎感兴趣。

顾客是上帝，但轮胎店总是会遇到各种奇葩难伺候的客人，让你气个半死，还不能和客人撕破脸，所以轮胎人一定要学会望闻问切，对症下药，才能药到病除。到位，自然轮胎就能卖出去！

（责任编辑：liuying）