巨详细的轮胎店面销售手册 - 生意入门

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巨详细的轮胎店面销售手册
文章来源:轮胎商业网发布日期:(2013-10-06) 大中小

汽车轮胎销售的好坏，不仅与汽车轮胎品牌、质量、服务有着直接的关系，同时轮胎销售方法、技巧也是销售环节关键。现就被动式销售方式中销售细节，进行问答式模拟进行。具体方法如下：

一、销售技巧要素

1、 礼貌用语，突显公司文化：

「欢迎光临！」

2、 了解车型情况，以便切入主题：

「您好！请问，您是什么车，那年、什么款式的？」

3、 传达给客户，公司是一个专业、商品齐全的理念：

「谢谢您选择了我们，我们是一家专业经营多个汽车品牌轮胎的经销商。现耽误您几分钟时间，介绍一下轮胎及相关使用安全情况。好不？」

4、 测量客户轮胎胎面为引语，正确引导告知客户车辆使用状况：

「混用是不会有问题的，只要花纹一样，摩擦系数就没什么太大差异，安全就没有问题。请问这次打算换几条？我叫我同事帮你看看，检查测量一下您车子的其它几条轮胎，看看磨损及胎面状况。好不？」

5、 二条一起换的理由，用事实说话，变相提示更换必要，同时增加销售量：

一条一条换，从花纹磨损情况看，是没有问题的。可是你应该明白的，一条新一条旧，花纹磨损程度不一样，就会有高有低，从科学角度分析也是一样，磨损不一样，摩擦系数就不同，刹车时，地面与轮胎摩擦力也就不同，急刹车时容易跑偏。存在一定的安全隐患。我建议你这次换两条，其中一条做备胎，同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。两条新胎放在前面，做方向胎，原前面两条放在后面做拖胎。即确保了安全，也节约了成本。对于你来说也没浪费，你说对不？」

6、用测量结果来引出话题，用换位思考方式，安全才是更换的理由：

「好的。刚刚我同事检查、测量了一下，你的其它轮胎，离安全线还一点点距离，不知您主要是跑市区、还是跑长途多些？

7、 对客户提出善意的建议，达到立即销售或成为销售潜在的可能：

「哦。这么说来还行，就我同事看，您在市区走走，还可以跑一个月左右，但速度不要跑的太快哦。如要跑长途的话，我们还是建议您，另外两条也同时换掉，这样对您来说比较安全些。」

8、 介绍店铺的优惠情况，同时为下一步推广和提高销售打基础：

「打折情况是这样的。我们对会员有5%的折扣，你卡上有写的，有时间请你看看。如果你是VIP客户，可以在原5%的折扣上，再折5%」

9、 贴心细致的服务会提升客户的信任度：

「好，谢谢您！请和我一起上收银台办一下手续好不？」

10、 告知等待时间，传达给客户安排自己活动时间，让其安心参观卖场商品或处理其它事宜，体现公司人性化服务优势。：

「手续办好了！请到这边休息区休息一下，从调整、更换安装、平衡、换位一起下来，大约需要1小时左右。请你在这坐坐，顺便看看我们的汽车用品，您来我们公司不多，还有很多适合您车用的。如。。。。。。。。请您把车钥匙、施工单据联给我，让我同事帮您抓紧时间进行施工。好不？谢谢！」

11、 含蓄告知销售员已尽力为他争取了利益，进一步提升客户对你的信任，以便在不同意时，改变或更换对策，促使销售达成：

「不好意思！我的权限也只有5%折扣，而且打下来后，也送不了你积分了，你看是选择积分，还是打折？」

12、 结束用语：

「不用谢，这是我应该做的！您的车钥匙，请拿好！谢谢光临！欢迎下次再来！再见！」

二、销售技巧实用篇（实例）

某周六上午，一位姓王的先生到大华店咨询轮胎。客户停好车后，直接进入店铺轮胎区域，店员观察后马上停止工作，微笑着向王先生打招呼。

销售员：「欢迎光临！」

顾客：「请问，我车子的轮胎有吗？」

销售员：「您好！请问，您是什么车，那年、什么款式的？」

顾客：「哦！我是丰田花冠，05款」

销售员：「请问您对轮胎的品牌有何要求？是否要求与您原车配套？」

顾客：「对不起！我对车子不太懂，轮胎也不太了解，最好是原车配套的吧！」

销售员：「谢谢您选择我们，我们是一家专业汽车多品牌经销商。现耽误您几分钟时间，介绍一下轮胎及相关。好不？」

顾客：「好的，没关系。」

销售员：「谢谢，是这样的。您好原车是普利斯通，195/60R15,速率84H的。我们店有的，该轮胎软硬度属中性，性能也还不错。不过，我们店还有几款，软硬度偏软，舒适相对较好的，横滨、米其林轮胎，都是进口品牌，不知听说过没？」

顾客：「有的，是进口的吧。会不会太贵？」

销售员：「是进口的，不是太贵。尤其是横滨轮胎，信价比高，舒适性好，使用寿命也长。我们这里销售了很多，客户反应较好，到目前还没收到投诉和质量问题。而且开起来噪音明显好于固特异、韩泰什么的。当然它价格也比横滨低点。」

顾客：：「是吧，与我原来轮胎一起用，还会有问题吧？」

销售员：「一起用不会有问题的，只要花纹一样，摩擦系数就没什么太大差异，安全就没有问题。请问这次打算怎么换，换几条？要不叫我同事帮你看看，您车的其它几条轮胎磨损及使用情况。好不？」

顾客：「好的。你看看，我只有一条被扎破了，另一条还可以跑个5千到1 万公里吧？」

销售员：从花纹磨损情况看，是没有问题的。可是你应该明白，一条新一条旧，花纹磨损程度不一样，从道理上你也知道是有高有低，从科学角度分析也是一样，磨损不一样，摩擦系数就不同，刹车时地面与轮胎摩擦力也就不同，急刹车时容易跑偏。存在一定的安全隐患。我建议你这次换两条，其中一条做备胎，同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。两条新胎放在前面，做方向胎，原前面两条放在后面做拖胎。即确保了安全，也节约了成本。对于你来说也没浪费，你说对不？」

顾客：「是吧。要不等你同事看回来再说。」

。。。。。。。。。。。。。

销售员：「好的。刚刚我同事检查、测量了一下，你的其它轮胎，离安全线还一点点距离，不知您主要是跑市区还是跑长途？

顾客：「我主要是上上班用车。」

销售员：「哦。这么说来还行，就我同事看，您在市区走走，还可以跑一个月左右，但速度不要跑的太快哦。如要跑长途的话，我们还是建议您，另外两条也同时换掉，这样对您来说比较安全。」

顾客：「这样啊！费用太高了，超出了我的计划。呵呵！对的。如果今天买两条有什么优惠吗？」

销售员：「哦！是这样的。您是我们的会员吗？」

顾客：「是的。上次洗车刚办好的，还不到一个月呢。怎么了？」

销售员：「是这样的。我们对会员有5%的折扣，你卡上有写的，有时间请你看看。如果你是VIP客户，可以在原5%的折扣上，再折5%」

顾客：「你看看我的卡，我是不是VIP客户？」

销售员：「呵呵！对不起！现你还不是，要年消费的5000元以上（含），你才刚办的，还没多少时间，相信你在我店铺一年后，一定能成为我们VIP客户的。来请你以后有时间看看我们公司的“驾车宝典”还有很多优惠服务和活动呢！这本给您！」

顾客：「好！你看，能不能帮个忙再打个折，优惠点？」

销售员：「不好意思！我的权限也只有5%折扣，而且打下来后，也送不了你积分了，你看是选择积分，还是打折？」

顾客：「算了，还是要积分吧，积分可以另买商品或做服务项目吗？」

销售员：「可以的，可以做任何消费使用。好！那我带你看看轮胎，请往这边走。。。你看就这种，花纹一样，195/60-15,85V，速率比你原来的还要高，安全性更好。价格是620元/条，与你原来的只差30元。你看还是挺合算的。对不？」

顾客：「嗯！行吧！」

销售员：「好，谢谢您！请和我一起上收银台办一下手续好不？」

顾客：「好！」

销售员：「来，王先生这边请！请上二楼！」

。。。。。。。。。。。。。

销售员：「手续办好了！请到这边休息区休息一下，从调整、安装、平衡、换位一起下来，大约需要1小时左右。请你在这坐坐，顺便看看我们的汽车用品，您来我们公司不多，还有很多适合你车。如。。。。。。。。好请您把车钥匙、施工单据那联给我，让我同事帮您抓紧时间施工。好不？谢谢！」

顾客：「好！钥匙给你，你先忙。我看看。。。」

销售员：「好！我先下去做您车辆项目了，请您稍等，待会见！」

。。。。。。。。。。。。。。

销售员：「王先生，您好！您的车好了。我带您下去看看。」

顾客：「好的！谢谢！」

。。。。。。。。。。。

销售员：「王先生：您看这就是刚换上去的两条轮胎，另外一条放在这（打开备胎箱看过）。其它的也调整好了，您看花纹什么的都一样，对不？」

顾客：「嗯。不错！谢谢你们！」

销售员：「不用谢，这是我应该做的！您的车钥匙，请拿好！谢谢光临！欢迎下次现来！祝你一路顺风！再见！」

顾客：「好。再见！」

汽车轮胎销售技巧二

——主动式推广销售

汽车轮胎销售的好坏，不仅与汽车轮胎品牌、质量、服务有着直接的关系，同时轮胎销售方法、技巧也是提高销售关键环节。现就主动式销售方式中销售环节，进行问答式模拟进行。具体如下：

一、销售技巧要素

1、礼节用语：

「您好！汪先生」

2、介绍自己，以便对方了解并关注：

「您好！我是安吉黄帽子销售员王昆。欢迎光临！」

3、主动与他沟通，正确引导、切入话题：

「是这样的，刚您上二楼时，我专门对你车子轮胎做了认真细致的检

查、测量，发现了一点小问题。不知能否打扰您好几分钟时间？」

4、用专业、实际使用话语打动对方，告知本店铺的专业状况，吃下一颗技术安全定心丸。

「你的车辆行驶里程表反应是68339，轮胎使用是05年第45周的。这两

个数据反应你行驶近7万公里，使用的还是原配车胎。这说明，您对车

辆使用、保管非常好，正常汽车轮胎行驶距离为4—5万公里，最多一般

不超过6万公里，可是你已经近7万了，这还说明你开车技术好，平时

刹车使用少。如果没猜错的话，你的刹车片还没换过吧？对不？」

5、以赞美方式切入重点，引入其愿意或需要倾听销售员下一话题：

「你看看，这车漆还也很不错，你平时保养、保管非常好！无论是内饰还是外部或底盘。我们行家，也难看出，这车已经开了6年了。」

6、正面告知对方现实状态，从现场指点，让其身临其境、心身体会：

「那好！您知道不？你的轮胎磨损很严重哦，已经露出安全线了，还有

两条起包，另外两条有龟裂的现象。您看，这是龟裂的还是蛮厉害的，

您再看看这起的包，还是方向轮胎，很危险的。」

7、因为他是老会员，了解公司情况，基本熟悉价格。我们必须传达准确、专业，不存在虚假信息，让其自己计算。把实事传达的明明白白，引导他自己说出价格，方便我们下一步销售对策:

「会员打折后普利斯通是710元花纹A349,速率82H，横滨是640元一只，

花纹也是A349,速率是85V的,一只相差70元，4条下来是280元，你看

是那种？.。。。。」

8、回答要肯定，不拖泥带水。让其不要有太多非想，但表达的同时要告诉他，没有余地，但还是有谈价格的可能：

「这不行！这样打下来超出我的权限了，肯定我做不了。。。」

9、对理性消费者，且具有砍价辟好型的客户。要用迂回方式，一步一步切入，不能完全说死，给自己留下空间和余地，防止步入僵局：

「然后无奈的说：这样吧，我上去和我的领导、主管商量一下，看看能否再打点折。请您稍等一下。好不？」

10、要把数字细，让对方明白我们的诚意，同时可以亮出我们的底牌（底限）。让其死心，并决定结果：

「汪先生，你看和你心理价位也就15元/条，加起来还买不到一包好的香烟呢？真的，已经到了我们的底限了。要不我再请示一下店长，再送你两次洗车，看看行不？你看如何？」

11、要让他知道对其让利程度，在他享受胜利果实的同时，是销售员的配合与帮助有关，有利于下一步继续销售可能，促进销售达成：

「汪先生，您好！刚我请求过了，店铺同意了我的请求，但这次我的一

点点的小提成就没了，呵呵！！不过没事。还请以后还多多关照我的业务

哟。」

12、告诉结果，表现公司实力，说到做到。再度提高对我们的信任：

「汪先生：您看这就是刚换上去的四条轮胎，留下一条最好的放在这（打

开备胎箱看过）。其它的也调整好了，您看花纹、气压什么的都一样，对

不？」

13、礼节用语，体现公司文化：

「不用谢，这是我应该做的！您的车钥匙，请拿好！谢谢光临！欢迎下

次现来！祝你一路顺风！再见！」

二、销售技巧实用篇（主动销售实例）

轮胎销售员小王，正常来公司上班。做好一切上班准备后，到达自己工作岗位，与美容洗车人员一道，对工位上的每台车辆进行相关轮胎使用状况进行检查、测量。当时他发现有一台丰田花冠车正在洗车工位擦试，他上前检查了解，该车车主不在车位（车旁），通过查看，该车出厂为05年10月份，轮胎为05年第45周批次。花纹磨损非常严重，四条轮胎均已经达到或超过安全线，再看其公里数是68339。分析看来，该车还没更换过轮胎，还属原来配备轮胎，侧胎面有龟裂纹、起包现象各7—8处，属立即更换状态。于是小王记录好各种参数，准备找到车主，了解情况。通过POS系统查找到，该车主姓汪，是我们9个月左右的会员了。。买完洗车单刚下去。于是赶紧跑下楼去。。。。。。

销售员：「您好！汪先生」

顾客：「你好！」

销售员：「您好！我是安吉黄帽子销售员王昆。欢迎光临！」

顾客：「你好！谢谢！」

销售员：「您好！您是那辆银色丰田花冠吗？。。。《手势跟进》」

顾客：「是的。怎么了？」

销售员：「是这样的，刚您上二楼时，我专门对你车子轮胎做了认真细致的检查、测量，发现了一点小问题。不知能否打扰您好几分钟时间？」

顾客：「哦。这下有时间，不是太忙。怎么了，什么问题? 」

销售员：「没什么大问题。从你轮胎使用情况看，是一定是老师傅了吧。」

销售员：「你的车辆行驶里程表反应是68339，轮胎使用是05年第45周的。这两个数据反应你行驶近7万公里，使用的还是原配车胎。这说明，您对车辆使用、保管非常好，正常汽车轮胎行驶距离为4—5万公里，最多一般不超过6万公里，可是你已经近7万了，这还说明你开车技术好，平时刹车使用少。如果没猜错的话，你的刹车片还没换过吧？对不？」

顾客：「是啊，对的！看来的还是挻专业的，我开车是有些年份了。呵呵！！」

销售员：「你看看，这车漆还也很不错，你平时保养非常好！无论是内饰还是车漆。像我们行家，也难看出，这车已经开了6年了。」

顾客：「是吧，还好。平时也就上上班，出去时间不多。不过今年十一，要打算出去走走，回趟老家。」

销售员：「那好！您知道不？你的轮胎磨损很严重哦，已经露出安全线了，还有两条起包，另外两条有龟裂的现象。“您看，这是龟裂的还是蛮厉害的，您再看看这是起的包，还是方向轮胎，很危险的”。」

顾客：「是呀。这我到是不太懂，也没太注意。我觉得还能再跑些日子。又在开市区，速度也不快。应该没什么问题。你说对不? 」

销售员: 「这可能不完全对。你是个老师傅了，近来雨天多，刹车时比早期会差点不？遇大雨或较滑地段，会不会有点测滑、刹车有点偏软的现象？」

顾客：「这个呀。。。。是。，好象有点。。。。」

销售员: 「所以，从你轮胎情况看，是该换了，现在也正是更换时间。加上十一左右你也想出去一趟，不妨看看我们的轮胎。您车上轮胎是195/60R15的普利斯通，刚好，这次你车上4条轮胎，一起换，也可以偿试一下，我们这里的信价比较高，目前卖的很较好的横滨轮胎，花纹一样。你看就这款，速率还要高一个档次。也是进行口的，想必你也听说过吧。质地偏软，很适合在市区使用，相对来说舒适性较好。对于你来说，还是比较符合的。对不？」

顾客：「这样啊!换是想换的，你说也是有道理。可是我觉的原车品牌还好，使用寿命比较长，质地方面，我可以在气压上适当降低。就我一个在车上，上下班用用，问题不大。」

销售员: 「对。这样也是对的，相对来说也降低了噪音和舒适度。可是价格方面稍微贵有点贵哦。」

顾客：「贵多少？如果比市场贵很多吗？」

销售员: 「不会的。你也是知道的，轮胎价格市场非常透明，一般一个都在30、50元一只，还要给你做平衡、换位、调试什么的？您还是我们的会员，您不说我们也会自然的以公司优惠介给你的。」

顾客: 「那这个普利斯通多少钱一只？横滨怎么卖的？」

销售员: 「会员打折后普利斯通是710元花纹A349,速率82H，横滨是640元一只，花纹也是A349,速率是85V的,一只相差70元，4条下来是280元，你看是.。。。。？？？」