客群定位，主攻细分市场

开店第一步，要了解未来的服务群体。如果是做轿车胎店，主要客户群体除了私家车就是当地的出租车司机。了解客户喜好在这一步很重要，轮胎店老板应熟知区域内私家车品牌及其原配轮胎品牌型号，私家车车主对于原配品牌会有所依赖，因此不会轻易改变购车喜好，而出租车司机则更倾向性价比高的经济型轮胎，因此在开店时要留意市场整体品牌风向才能轻松卖货。

而对于卡客车为主的轮胎店比起区域市场调研，对于整体市场偏好的把控则更为重要。重卡跑长途，轮胎更换量巨大，重卡司机对于品牌和型号的忠诚度也更高，常常会遇到非本地车的换胎需求，因此对于卡客车轮胎品牌和型号的选择则要着眼于全国市场动态，切不可只看眼前市场。

店铺基础优化，强化客户体验

经过对客户需求的理解，对零售店进行定位，轮胎店离开业大卖场又近了一步。此时我们需要做的是店铺的基础优化，提高进店司机的销售转化。

首先要完善店铺基础信息，店铺要具备门头标识，如有可能最好在明显处标明联系方式为未来流动补胎等服务项目打好基础；其次要优化店铺装修，轮胎按品牌和型号分门别类放置整齐，方便司机选购；最后要配置丰富活动，在开店前期规划好优惠活动，与经销商协调好价格和活动力度，尽量在最短的时间做到对店铺的有效宣传。

多种服务保障，满足客户需求

除了标准服务流程，轮胎店也应在自己能力范围内尽可能推出更符合当地特色和现在客户需求的服务，例如目前在多省事已逐步展开的24小时轮胎店上门服务。轮胎店日益增多，像过去一样的在店等客已不适合现代轮胎店的经营。前有连锁养车机构烧钱般的24小时客户服务，后有稳拿客户资源的老牌轮胎零售商，想要突出重围取得盈利，唯有向连锁类轮胎经营商看齐。

虽然不用完全像有资本撑腰的连锁服务商一样烧钱服务，但是基本的流动补胎换胎、拖车救援、送水送油和简单的上门修理已经成为轮胎店的标配。只有服务项目多了，才能全面满足车主需求，车主在遇困后在第一时间想到您的轮胎店。

宣传模式升级，随时保持曝光

客户多才能保证业务多，没有回头客的轮胎店很难长久维持生计。除了全面的售中售后服务，一定的宣传优势也会给轮胎店“加分”。能够及时多方面给客户提供服务是好事，但是服务项目必须让客户知道才能有效实施。

现在环顾您的轮胎店，你的服务内容是否在店里醒目位置张贴？是否可以在客户有需求时让他第一时间想起这些服务内容？店里的促销信息发布客户是否能够知道？

在一些日常接触中，我们发现不少车主根部不知道轮胎店能提供的服务项目，甚至一些老客户也是在闲聊时才恍然知道“啊，原来轮胎店也能做这件事啊？早知道还不如找轮胎店帮忙呢。”这种事情听多了，我们也发现不少轮胎店的好的服务项目并不能及时通知到车主或者老客户。

事实上，轮胎店店面，手机微信群聊和朋友圈都是宣传店内服务的有效手段，只要不是扰民刷，定期稳定更新服务内容就可让车主及时了解店内情况，提醒车主“有问题我帮忙！”

灵活运用各类渠道增加曝光率无论是对新店还是老店都很重要！

保障效率和质量，正规经营永远是硬道理

说来说去，轮胎店服务的核心是售卖轮胎的品质和补胎换胎的效率。有些轮胎店为了蝇头小利从不合规的地方采购轮胎，以次充好卖给客户，虽然挣了一时的钱，但是长此以往，口碑下降，客户越来越少，最后只得面临倒闭的命运。同时，轮胎质量问题还可能导致车主发生事故，最终摊上官司，得不偿失。

因此，做轮胎生意从正规渠道进货，不断提高修理技艺，定期做好促销和信息曝光，稳定推广才能留住客源，让生意不断壮大，不仅赢在起跑线，还能赢下整场竞争。

（原创，责任编辑：晨晨）