锦湖轮胎在中国已经走过了20个年头，不管在产品方面还是在服务方面，始终走在业内的前列，不断推出适合中国消费者的高品质轮胎，不断在中国进行公益活动，以及不断推进中国汽车服务业标准的发展。在2012年，锦湖轮胎开创轮胎服务新局面，通过损伤免费更换新轮胎以及业内最长的三包期限，一举奠定了轮胎市场服务的排头兵位置。

在2012年，锦湖轮胎提出战略转型。喊出了“顾客满意，品质至上”的口号，在此经营理念下，大幅度的升级了旗下产品的售后服务，以及提升遍布全国的销售服务网点服务水平。在业内、媒体以及消费者中都引起了强烈反响与肯定，可谓重新定义了售后服务。

锦湖轮胎推出业内最长的五年期三包服务，此举大大推动了轮胎服务行业的前进。高端系列产品独有的“VIP保障政策”，一年之内，正常使用中，如果因为道路行驶中发生的扎伤、刺穿可免费更换新轮胎，磨损只要没有超过50%，发成撞击鼓包一律换新。此外，锦湖轮胎的三包政策是所有轮胎中最长的，达到了五年，五年内轮胎花纹磨损超出报废标准前（1.6mm）因为制造缺陷导致的问题，也可以免费换新。另外，锦湖轮胎为了更好的与消费者沟通，全面上线运营HAPPY CALL CENTER：400-0999-016热线，实现了用户及企业一步到位的无缝连接，也为锦湖轮胎全国的用户需求提供了更加完善及快捷的服务渠道。

锦湖轮胎还在部分城市开通了流动服务车，车主遇到问题时，不单单是轮胎问题，可随时呼叫锦湖轮胎服务车，配置齐全的流通服务车大大的节约了消费者的服务成本。

通过不断提高服务水平以及售后政策标准，锦湖轮胎受到业内以及专业媒体的肯定，最重要的是，锦湖轮胎在消费者的满意度方面，也在不断提升。也由此带来了锦湖轮胎在市场中良好的市场反馈。