打开某网站的投诉页面，你会惊奇滴发现，关于轮胎的投诉95%以上都是针对电商平台、电商投诉比例之高令其他行业都“望尘莫及”！

翻新胎重灾区

自电商平台开始卖轮胎，关于翻新轮胎的投诉就层出不穷。由于无法像在实体店一样真实看到轮胎的样子，只能任凭电商卖家宰割。即使视频直播发货，卖家仍有机会调换轮胎，同时还可凭借视频“自证清白”。而收到轮胎后，由于鉴定翻新胎需要的程序非常繁琐，且录制的视频无法证明后期卖家换货，最终大多数消费者只能吃哑巴亏——恨自己为了几块钱跑到网上买轮胎。

虽然电商平台让价格透明了，但是轮胎产品的核心——质量却无法做到透明，因此这让不少黑心商贩“有机可乘”，久而久之，某鱼、某多多平台就成为了翻新胎的扎堆卖场。即使被封店，换个账号注册一样卖！从买家投诉来看，这些翻新胎的质量极为堪忧，不少翻新胎到买家手里时就出现了起皮开裂的现象，根本无法安装使用。

以次充好集中地

当然除了翻新轮胎，“挂羊头卖狗肉”式的以次充好也是电商平台最常见的投诉。店家商铺里标着全球知名轮胎品牌的产品，也在收钱反复强调是正品，但是到手一看全是“假货”。不仅品牌不对，质量也几乎等同“废胎”。这其中，全球知名品牌轮胎成为了假货最大受害者，不少消费者在收到质量很次却印着与大牌轮胎相似品牌的轮胎后，误认为该品牌轮胎质量糟糕，让品牌本身也深受困扰——在线下轮胎店建立的好口碑就因为电商无良商贩的捣乱差点儿“毁于一旦”。

因此，不少轮胎品牌都会不定期声明某平台上所谓的“XX正品店”、“XX自营店”均与品牌无关。但是由于消费者对于这一类消息的获取渠道还是较少，导致现在部分轮胎品牌还在被无意中伤。

售后拉垮成常态

事实上，不仅是售后拉垮，电商平台的售前服务也是越来越“摆烂”。无论大小平台，均有消费者遭遇买胎不发货且客户收费后不回复的情况。

由于很多线上轮胎店都不在消费者所居住的城市，维权费时又费力，因此消费者只能在网上不断与卖家沟通，消费体验越来越差。要质量没质量、要服务没服务的电商平台正在丧失其对实体冲击的影响。

对抗实体店？为时尚早！

虽然轮胎电商对于实体店的冲击因其“千方百计”的作死而逐步减弱，但这并不意味着轮胎门店可以高枕无忧。由于电商将价格和轮胎性能表现高度“透明化”，这就导致部分轮胎店想像过去一样赚取高额利润年，推销高额利润产品的机会微乎其微。在消费者通过电商变得越来越“精明”时，轮胎门店必须要通过对于服务的提升来增加客户对于门店的黏性，通过优质服务与“拉垮”的线上卖家抗衡！

（原创，责任编辑：晨晨）