电商的出现给轮胎市场增加了一个销售渠道，“虎猫狗”等线上线下相结合的方式极大的方便了消费者。不过，产品都有好坏，人们在网上买到不满意的轮胎，会给个差评，买轮胎也不例外。

质量问题多

在差评中质量问题最常见。不管线上线下，人们最怕遇到有质量问题的轮胎，再碰到商家、平台、安装店“踢皮球”现象，更糟心。

在某养车电商平台，轮胎商业点开本周轮胎热卖榜，选择了一款50万+评论的轮胎，其中差评有3300多条。

有用户反馈，买了四条轮胎，装上当天有两条胎压不足，到了第二天，其中的一条没气了，去维修店检查，发现胎侧有个小洞漏气没法补，另外一个找不到原因。

另外有用户买了同款轮胎一个月左右，胎侧就出现了鼓包，周围也没有撞击的痕迹，返检后回复：不是质量问题。

在另外一个50万+评价的品牌轮胎页面，一位用户2020年7月底安装完轮胎，结果不到两个月，车辆在高速上行驶时爆胎，万幸的是人没事。

此后，该用户追加评论称，不走烂路，家里有车库，没上过马路牙子。在高速上行驶时突然爆胎。“能评论已经是万幸”，对于高速上爆胎，该用户心有余悸。

轮胎质量是一个企业的招牌，频频出现质量问题，对轮胎企业的损害是不言而喻。反过来讲，轮胎企业一定要抓好质量关，对客户遇到的问题积极处理。从客户方面来讲，遇到轮胎质量问题依法维护自己的权利。

安装混乱

在“虎猫狗”电商平台上买轮胎，一般会免费安装。但在安装过程中，也会出现各种各样的情况。

有用户评价，在网上买完轮胎后，遭到暴力安装，安装店师傅卸轮胎的时候用脚踹，使轮毂跌落损伤，而且对于责任，安装店、商家、平台互相推诿。

另外还有用户想把换下来的旧胎拿回去当备胎，老板直接把旧轮胎弄报废了。

更有甚者，用户换完胎后，安装店不给做动平衡。并且在换轮胎的过程中把该用户右前轮胎下面的横杠顶凹进去了。

这种情况就需要平台和商家对安装店加强监管，努力提高合作门店的业务水平，保障用户的权益。门店给用户换轮胎，也代表着平台和商家的形象，因为用户到店换轮胎并不代表平台和商家的服务已经结束。

理赔困难

通过浏览差评发现，很多用户在理赔这一方面遇到的麻烦最大。轮胎安装后出现问题，很难说清谁的责任，常规的做法是返厂检测，不过这样非常消耗时间和金钱。

有用户买了四条轮胎安装后，第二天发现右前轮轮胎胎压降低，经检查后，发现该轮胎轮胎有沙眼，导致慢跑气。

用户联系平台客服后回复，需要将该轮胎邮寄回厂家进行检测，30天后给出检测结果，如果是质量问题才能给更换。没过几天，该产品竟然下架了。用户拨打315投诉电话后，商家才快递了一条新轮胎过来，不过安装费自理。

这位用户最终的结果是给处理了，尽管过程有点曲折。下面这位用户就没他幸运了。

用户在换完轮胎一个月后，正常行驶中爆胎，怀疑是假货，申请售后。40天后，客服回复：已经收到退货商品，需要5天检测，维修时间需要30天。而且售后人员没时间电话沟通。

胎都爆了还能给维修？这是什么操作……

理赔确实是不容易，信息不对称，商家不知道你轮胎出现问题时的使用环境，用户觉得自己使用没问题，是轮胎质量的问题，再加上平台也不知道具体情况是什么。这就造成了用户觉得商家和平台在互相推诿。

（原创，责任编辑：zhaoqiang）