1、推:
当客户觉得你的费用莫名其妙时,你可以向上推。但应注意一个限度,掌握自己的权利范围内的限度,可以做主的尽量自己做主,你一味上推的话,对方会觉得你实在是解决不了什么问题,反而会使对方看扁自己,为以后的销售轮胎带来障碍。
你可以向对方解释,我们同规格品牌的轮胎与其他轮胎店价格是统一价的,我可以把您的要求向店长反映的,并且尽量帮您争取更低的价格,但是我现在不能答复您,请您理解我。一定不要说“我解决不了”之类的话,暂时不能答复的,立即向店长申请。
2、拉:
不断的寻找共同点。当你与对方话不投机时,应尽量多了解他的情况什么车辆啊,想找什么规格啊,争取与对方拉近距离,同时更好地了解到他的需求,达到有效沟通,为顾客找到满意的轮胎。
3、磨:
在顾客犹豫不决是,特别在结款困难时必须有耐性去磨,让他觉得他是和需要这款轮胎的,买了一点也不亏。我们要树立“只向成功告别,不向失败告别”的思想。
4、哄:
在适当的时候加上适当的赞美之词,譬如您的车在配上这款轮胎简直是如虎添翼,或者你安装上这款轮胎在驾驶快感和舒适度上不知道要上多少个档次,合情合理地夸赞对方。每一个人都不会拒绝微笑与赞美的。
5、缠:
缠的最终目的是不让对方放弃自己。如果顾客连想跟你谈的欲望都没有,那么这个单子肯定完戏。例如:一个店方主管发现他和业务员谈判时,总被业务员牵制,他在合同条款中老是占不了优势,倒是每每都跟着业务员的思路在走。他便对业务说,你太难对付了,我总觉得这里面有坑,今后有什么问题让你们老板直接来跟我谈吧。
业务员就开玩笑地说:我们老板派我来负责这片业务的,你都让我们老板直接跟你谈了,你这不是直接我给下岗了吗,我们老板还要我做什么呢?您看我们合作的时间也不短了,彼此也挺信任的,我的为人您也是了解的你总不忍心看我下岗吧,有什么分歧我们可以再继续商议的,你说对吗?经过这一席话,对方自己就觉得不好意思了,也放弃了他的要求。
缠住客户,让客户觉得都不好意思了,你的单子也快成了。
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