近日，普利司通公开发布一则轮胎召回报告，引发行业内外与消费者的广泛关注。公告称，因普利司通生产的部分耐驰客花纹轮胎的胎体帘布在制造过程中存在打褶现象，从而导致在使用过程中有漏气的风险，因此决定针对该批次存在风险的轮胎进行全部召回，并予以免费置换。
精准用户数据匹配 客服一对一贴心服务
普利司通官方公告显示，本次召回的轮胎是普利司通（天津）轮胎有限公司于2016年5月至2017年5月期间制造的普利司通品牌TECHNO系列乘用车轮胎的2个规格：185/60 R14 82H TECHNO（TEC1Z）、195/60 R14 86H TECHNO （TEC1Z），数量合计225511条。
作为一家有社会责任的汽车后市场电商养护平台，途虎养车在收到召回通知后，第一时间成立了工作小组，并对此次轮胎召回行动进行了精心的准备。
据介绍，途虎养车利用后台的用户消费数据，进行了精准的供应链溯源工作，并在最短时间内筛选出购买了此次在召回范围内的轮胎购买用户。11月15日召回公告一经普利司通官方发出，途虎养车即快速反应，对购买召回范围内产品的用户，客服一对一地通过用短信和电话等方式，贴心地沟通并指导用户进行了召回工作。
（图注：途虎养车向用户发出的召回短信）
免费置换 途虎推出全网首个轮胎在线召回系统
途虎养车相关召回措施公式如下：凡在途虎养车购买了召回范围内轮胎的客户，在填写召回申请并审核通过后，途虎将以轮胎置换券形式发放到客户账户，凭此轮胎置换券可免费置换相同花纹和相同规格的新胎至指定门店进行安装。
此次轮胎配合召回工作，可以视作途虎养车在线轮胎召回系统的一次检验。据途虎相关负责人介绍，此次途虎养车是全网第一个推出轮胎在线召回系统的平台，该系统只需要用户提交购买的名单号、申请条数以及一些用户车辆信息等，即可在线申请进行轮胎召回。
（图注：轮胎在线召回表单）
作为国内最大的车后市场电商平台，途虎养车努力践行着企业社会责任。对于此次普利司通轮胎召回工作，相关负责人表示：途虎养车会站在每一位用户的角度上考虑问题，尽可能地配合普利司通，利用途虎养车用户消费大数据、完善的供应链网络及积极的售后客服沟通，将每一位用户的召回损失和风险降到最低。
（图注：途虎养车APP上的普利司通轮胎召回公告）
据了解，成立于2011年的途虎养车，始终秉承着“自营产品+专业服务”的理念，在线上大力打造完善的供应链网络，与众多品牌商直接达成战略合作，构建专属供应渠道，从源头上保证产品品质。
在线上，途虎养车通过自营平台为用户提供良好的购买体验；在线下，途虎与超过13000家品牌安装服务门店进行合作，构建了完善的安装、保养服务网络，品牌合作服务体系与自有服务体系相互衔接，形成了更加严密、完善的线下服务闭环。
未来，途虎养车还将通过自身努力，为消费者带去最完美的消费体验，并积极推动行业的健康发展。
