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轮胎店之奇葩说
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2019-11-23)          

说话达人秀节目《奇葩说》已经播到第六季了,节目上新老奇葩一顿唇枪舌战,金句频频刷屏,话题频频霸屏,哗啦啦的弹幕赤裸裸鉴证了不甘寂寞的吃瓜群众一层层的厚实。说到奇葩,轮胎圈里也早已多见不怪,今天听不到奇葩事,明天说不定就撞见奇葩人。小编今天就谈一则轮胎圈里的奇葩事,顺便给各位轮胎店提个醒,轮胎店里无小事,不断提高店面管理能力,增强风险意识是轮胎店的必修课。

 

话说20135月一位顾客驾驶一辆奥迪44L到轮胎店里进行轮胎轮毂升级改装,通过店员推荐,该客户同意在轮胎店里进行改装升级,于是当天就下单订了货,第二天到货以后,经过轮胎店一番专业的服务,该辆车就装上了新的轮胎轮毂。此时听到这里,大家是不是认为改装服务已经结束了呢?没有的,还有一个说大不算大说小不算小的事儿出现了,由于是奥迪车不方便把原有车胎及轮毂带走,经顾客请求,轮胎店于是答应了该顾客,替该客户保存他原有车胎及轮毂。但是没有向客户明确说明保存期限及风险,客户没有询问也没有提及保存事宜,事情到此为止,好多年过去了,该顾客再也没有回轮胎店,带走他原有车胎及轮毂。

 

今年9月轮胎店迎来一位开路虎的顾客,该顾客到店后当即向店里提了一个要求,说自己在6年多前在该店里改装过奥迪车的轮胎轮辋,现在要把原有的车胎及轮毂带走。轮胎店这下蒙了,6年多前的一个项服务有谁能记得起来这么档事儿,6年期间轮胎店里的店员更替和管理者更换,奥迪车原有的的轮胎轮辋已经无法确认具体下落。于是,轮胎店就与客户沟通商量看如何妥善解决此事。在沟通期间,这个路虎的顾客叫来了两个满身刺青的大哥作陪,并表示他还知晓轮胎店其他的连锁店面,如果这个事情不能处理到让他满意,说不好其他的连锁店会不会出现不利,店长见此情景,只好上报轮胎店的管理部。

 

轮胎店管理部了解了事情原委后,及时向客户询问了其真实的要求。客户此时便交了底:他承认取回原有奥迪车的车胎及轮毂不是真实的目的,他真正的要求是:他现在驾驶的是一辆路虎揽胜车,有一个轮毂由于驾驶不当造成轮毂损坏,需要更换。解决办法就是:免费给他更换一个路虎轮毂与四条路虎的轮胎。轮胎店这才彻底明白事情原委。

 

客户为什么能提或敢提这种解决办法?他不怕轮胎店换给他的不是最好的吗?他真的不怕!客户内心早已认定了,反正做生意的都怕事儿,宁可破财免灾,也不会把事情闹大。这家轮胎店十多年的经营都是依靠专业的服务水准和正规的进货严格把控产品和服务质量,建立起的市场口碑。

 

经过协商,最终轮胎店和客户达成一致:1、免费给客户更换一个一个路虎轮毂与四条路虎的轮胎。2、客户不对轮胎指定硬性的的品牌要求,便轮胎店需给客户提供安全的产品。最终,轮胎店给客户提供了一支拆车的原厂轮毂及四条全新二线品牌轮胎。

 

这家轮胎店把对客户的赔付,当成了激励自己不断提高服务水平的一次历练。轮胎店依然感念每一个光顾过的顾客,是他们的信任,轮胎店才走到了今天。同时小编也提醒各位,店面为客户保管东西必须要有纸质手续签字,且注明保管期限。当遇到奇葩事奇葩人时,我们可以优选协商,实在协商不成,最后一道防线还有法律。

 


(原创,责任编辑:Ariel

 

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