想做好轮胎生意是门很深的学问，需要的并不只是知识，商场如战场，在市场经济更加发达的美国也有很多成功的轮胎人，今天就来看看沃基根轮胎供应公司现任总裁史蒂夫和朱莉的故事。作为家族轮胎企业史蒂夫和朱莉从小便在轮胎环境中长大，谈起公司创始人杰里纳海姆，二人便充满崇敬，回忆起和父亲在沃基根轮胎一起工作的情景，仿佛还停留在昨天。

杰里纳海姆从公司创立至今一直在忙于公司的各种事务，对于员工和经营都非常认真，让沃基根轮胎从无名小卒成长为一个独立的轮胎经销商，并且在过去的52年里一直都非常强大。“在家族企业中工作并不轻松，很小就了解轮胎、车轮和汽车工业的基础知识，对于管理门店和运营伙伴的关系等等，这就意味着我没有什么业余时间，所有的时间都在学习如何与客户打交道”史蒂夫说。史蒂夫父亲的对于生意的意念也传到了史蒂夫身上，尤其是职业道德不仅传递到了史蒂夫身上，也传到了所有的员工，把员工当做家人看待。沃基根轮胎一直以客户为重点，在这么多年的商业经营中杰里纳海姆执着的精神让所有认识他的人敬佩。

以客户为中心

这家拥有52年历史的轮胎经销商为什么会成功，其创始人杰里纳海姆总结到：“要有最好的选择，最具竞争力的价格和我们能提供的最好的服务。我们以极具竞争力的价格提供最好的产品，并以长期关怀为后盾，以此建立客户的信任。首先考虑客户的需求，确保正确的产品安装在正确的车上。在运营的各个方面，这是沃基根轮胎的核心”。

各方面的专业

首先就是技术人员的专业，沃基根轮胎不惜巨资培养专业的服务技术人员，训练有素，知识渊博，诚实可靠这是成为业务员的基本，不会卖顾客不需要的东西。还有就是对于口碑沃基根轮胎格外注重，沃基根轮胎现任总裁史说道：“在我们这个高度信息化的世界里，“随时解答”客户疑问也很重要，我们每天都在使用社交媒体。不仅是轮胎问题，我们甚至会对车主进行调查，通过提供轮胎服务还发觉潜在客户。”

关心客户的生意就是关心自己

现在到处都可以买轮胎，电商、实体。所以对于经销商来说，如何让你的零售客户选择你就是关键的，那就是对于轮胎店能提供的服务进行帮助沃基根轮胎不仅仅只有轮胎业务，对于汽车保养检查同样有服务，比如沃基根轮胎在卖给轮胎店轮胎的同时也出售刹车片、机油的等汽车配件，这就使得轮胎店在面对车主的保养需求时不会抓瞎。同时沃基根轮胎也会对轮胎门店进行培训，更好的帮助客户服务客户的客户。

涉足零售，串联渠道

沃基根轮胎已经建立了三家独立轮胎店，这些轮胎店都是经过轮胎厂家认证的服务中心，车主可以在这里体验到非常完美的服务，由于有非常强大的团队体系，可以提供更加细致的硬件服务，不如休息区和先进的保养设备。同时因为经销商的优势，我们的轮胎价格也可以更优惠，同时还可以提供更好的售后保障。

所以在过去的几十年里，沃基根轮胎经销在美国中部地区取得了良好的声誉。那么你认为轮胎经销商成功需要什么？

（原创 责任编辑：Caite）