洗车店和美发店有惊人的相似。

 

    最近一位朋友告诉我，在他住的沃尔玛附近有一家连锁快速剪发店，据说是来自岛对面的台湾。

 

    我曾经听说过的男士剪发最贵的价格是两百美元一个头，且耗时冗长，我的一个朋友在美国享受了这种帝王般的待遇后，至今仍常常抚头长叹（不知道是心疼那钱，还是从此觉得这头确实就不一样了）。而在这家连锁快速剪发店是10元人民币+人均两三分钟。

 

    这家源自台湾的连锁店，在台湾有接近200家店，自2012年底登陆厦门，目前发展到近10家店。其特质简单明了：

 

    1、只收十元人民币：店门口设置自助式电子验钞收款机，只接受10元人民币，且不提供找零服务。单店两到三名理发师，完全只负责剪发，工作范围高度集中，心无旁骛。客户自备10元纸币塞入收款机后，即取小票等待叫号理发。

 

    2、连锁店只设在大型连锁超市内：如沃尔玛，借助品牌大超市的形象和整洁的环境，先天上保证了强大的客流量。

 

    3、店面、标识同一：蓝白主色调，第一眼感觉干净、简洁，就连光头的人都恨不得进来拿电推子推俩下。店面的面积都是标准化，大约10平方米左右，收纳空间设计合理，全部暗藏式收纳柜设计。

 

    4、保持整洁干净：每一间店都有紫外线消毒柜，对理发器具统一消毒。地板碎发随时清扫，保持地面清洁。

 

    5、专注理发：只理发，没有洗头等其他服务。理完后，碎发用真空吸发器在头部扫动吸除（兼具了头部按摩功能）

 

    6、以“快”为先：不像高端美发中心那样，小弟跟你絮絮叨叨拉家常，时不时暗示你有些新品非常适合你的发质，要不要试一试之类，这里的理发小弟绝无废话，语言精练的都恨不得用古汉语了，更别说推荐产品之类的“过度服务”。

明确你的剪发需求后，马上开工，中间根据你的反馈快速修剪，完活儿后迅速拿吸发器在你头上像吸地板一样吸除碎发。拿掉披衣后，一边按电子叫号，一边快速清理地上碎发。

 

    我问过小弟经营状况如何，小弟一脸平淡的告诉我，平常差不多都挺忙的（日常营业时间大概在8~10小时），高峰期的话每天差不多4000上下的营收额（两名理发师）。

 

    典型的美国西南联合航空或国内春秋航空的做派，客户定位绝对清晰，流程绝对“泰罗制”，服务绝对简洁。

 

    在当下的企业被“某某捞”、“某某牛腩”的追求精细服务、精致品味感动得一塌糊涂，都在迫不及待效仿，喊着为客户提供特色增值服务，期待客户为之欢欣感动时，不妨看看这家快剪连锁，反向思维带来的破坏性创新——“去服务化”！

 

    有时，客户对服务行业的首要诉求不是服务的“精细”，而是“快”。

 

    要达到最“快”，则必须将流程、服务消减到最精简，这种“去服务化”的模式如果定位准了客户群，就可以发挥类似“二向箔”（见刘慈欣“三体”小说，一种降 维攻击武器）的强大攻击力，在普遍强调打造完美客户体验的激烈市场中，稳占一席之地。这家连锁店以如此大的客户基数，如此简单的服务环节，却少有投诉，确 实值得思考。

 

    是关注每个客户的独特完美体验，还是打造流水线式的剃头机器，你只能做出其中之一的选择。就像习练“葵花宝典”，如果希望获得快人一步的身法，就要丧失某些成年人的快乐功能。

 

    在喧闹吵嚷的移动互联时代，传统企业都在呐喊着融入移动互联网，微博微信营销、O2O打通线上线下、2B2C概念满天飞的时候，这家连锁店没有微博，没有公众号，甚至在春节也没发过微信红包，他有的，只是每天在门口安静排队的客户......

 

    精洗在如今十分火热，但并不是每个店面都有条件增加精洗服务，去掉服务的快速服务，我们不妨尝试一下。